오라클 CRM온디맨드 소셜 CRM 기능 제공

세종텔레콤, 한국존슨앤존슨, 한국오가논 등 국내 다수 기업에 채택

오라클은 지난 15개월간 아태지역에서 다양한 산업에 걸쳐 CRM 온디맨드 신규 고객을 대거 확보하며 관련 시장에서 높은 성장을 달성했다고 6일 밝혔다.

오라클 CRM 온디맨드 솔루션은 자동차, 커뮤니케이션, 금융 서비스, 하이테크, 생활과학, 미디어, 서비스, 부동산, 공공, 소매 및 유통 등을 포함한 다양한 산업에서 채택되고 있다.

지난 15개월간 오라클 CRM온디맨드를 채택한 기업으로는, 국내 세종텔레콤과 한국존슨앤존슨, 한국오가논, 아이디에스트러스트를 비롯해 BP 오스트레일리아(호주), 허츠 오스트레일리아(호주), 3M 타이완(대만), 장안 포드 마즈다(중국), 올림푸스 홍콩 앤 차이나(홍콩, 중국), 솔로몬 시스테크(홍콩), 맥밀란(인도) 등이 있다.

오라클 측은, 자사의 오라클 CRM 온디맨드가 웹 2.0 기능을 활용해 기업들이 블로그, 소셜 네트워크, 온라인 커뮤니티, 공유 북 마크 및 매시업 등을 포함한 고객관계관리를 위한 방대한 데이터 및 정보를 효율적으로 이용할 수 있도록 도와준다고 설명한다.

또한 시장 조사 업체인 오범(Ovum)사의 최근 보고서를 인용해, 오라클의 SaaS기반 애플리케이션은 협업을 통해서 CRM의 활용과 효과를 증진시키는 방안을 제시하고 있는 분석결과를 전했다.

권범수 세종텔레콤 신규사업팀 팀장은 “새로운 고객의 발굴 및 관리, 신규고객화, 영업활동 및 판매 사후 고객관리에 이르기까지 고객 관리의 시작과 끝을 모두 오라클 CRM을 통해 제공하고 있다. 이를 통해 고객에게 보다 좋은 서비스를 전달할 수 있는 기반을 마련했다”고 말했다.

오라클 아태지역 윌 보스마(Will Bosma) 부사장은 “신제품 오라클 CRM 온디맨드 릴리즈 15는 고객들이 향상된 기능을 보다 간편하게 사용할 수 있도록 한다. 오라클 모바일 세일즈 어시스턴트와 더불어 오라클 고객들은 지속적으로 CRM에 접근하고 모바일 기기를 활용해 생산성을 향상시킬 수 있다"고 말했다.

[오병민 기자(boan4@boannews.com)]

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