수원시, AI 활용해 민원인에게 복지상담서비스 제공한다

‘초거대 AI 모델을 활용한 복지민원 서비스 개선 사업’으로 과기정통부 공모 선정

[보안뉴스 박미영 기자] 수원시가 초거대 AI(인공지능)를 활용해 민원인에게 복지상담 서비스를 제공하는 시스템을 구축한다.

과기정통부 주관 ‘2024년 AI 애자일 기반 DPG 혁신 서비스 개발 지원’ 공모에 ‘초거대 AI 모델을 활용한 복지 민원 서비스 개선 사업’을 제안해 선정된 수원시는 한국지능정보화사회진흥원·라이프로그와 함께 12월까지 사업을 진행한다.

애자일(Agile) 개발 방법론을 적용한 이번 사업은 서비스를 사용자에게 즉시 제공해 먼저 운영하고, 사용자의 피드백을 반영해 요구 맞춤형으로 시스템을 개선하는 방식으로 이뤄진다. 애자일 개발방법로은 고객 요구가 변화할 때마다 신속하게 대응해 소프트웨어를 점진적으로 업데이트하는 것을 말한다.

복지 업무 매뉴얼, 복지 공공데이터, 복지로서비스, 복지 관련 법령·조례·지침 등 방대한 복지 업무를 자료를 초거대 인공지능 언어모델로 학습해 수원시 홈페이지에서 민원인에게 AI 복지상담서비스를 제공한다.

주요 서비스는 △복지민원 AI 검색(수원시 홈페이지) 서비스 제공 △AI 검색 내용 콜센터 연계로 추가 상담 제공 △복지 업무 지침서 학습으로 공직자 AI 복지 어시스턴트 구현 등이다. 복잡하고 변동이 큰 복지 관련 상담을 자연어 기반 생성형 AI 검색 서비스로 제공해 민원인들이 쉽고 빠르게 정보를 찾도록 도와준다.

수원시 디지털정책과는 지난달 27일 복지 정책·휴먼콜센터 담당자, 주관사인 라이프로 관계자와 첫 회의를 열고 본격적으로 사업에 착수했다.

수원시 관계자는 “전국 최초 생성형 AI 복지서비스 구축 사례가 될 것”이라며, “앞으로 다른 업무로 범위를 확대하는 등 첨단 기술 도입과 혁신을 지속해서 추진하겠다”고 말했다. 이어 “사업이 완료되면 100권이 넘는 복지 업무 매뉴얼을 생성형 AI로 쉽게 검색할 수 있게 돼 복지 담당자들에게 정말 큰 도움이 될 것”이라고 덧붙였다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다