LG유플러스 매장은 모두 ‘보안 전문’ 매장

전국 모든 매장 ‘보안 전문 매장’으로 전환…통신사 관계없이 누구나 상담
악성앱 진단·치료, 휴대폰 결제 차단…익시오 활용한 피싱 예방법도 안내

[보안뉴스 조재호 기자] LG유플러스가 피싱·스미싱 등 디지털 범죄로부터 고객을 보호하기 위해 전국 1800여개 모든 매장을 ‘U+보안 전문 매장’으로 전환하고, 전문 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다.

U+보안 전문 매장은 스미싱 문자 수신, 악성 앱 감염 등 위협이 의심되는 고객에게 맞춤형 상담을 제공하고, 악성 앱 탐지나 휴대폰 결제 차단 등 조치를 취한다. 매장 내 ‘U+보안 전문 상담사’는 고객 피해를 진단하고 대처 방법을 안내하며, 디지털 범죄 피해를 예방하는 역할을 맡는다.

▲LG유플러스 매장 내 ‘U+보안 전문 상담사’가 고객에게 피싱 피해 예방법을 안내하는 모습 [자료: LG유플러스]

통신사와 관계없이 누구나 가까운 매장에서 상담을 받고 피해를 예방할 수 있다. 매장을 방문한 고객은 피해 상황 진단을 받아 악성 앱 감염 여부를 확인하고, 감염된 앱이 있으면 현장에서 삭제할 수 있다. LG유플러스 가입 고객은 피해 발생 여부를 전산으로 조회하고 휴대폰 소액 결제를 차단하는 조치도 받을 수 있다.

계좌 이체 등 피해가 이미 발생한 경우엔 고객이 빠르게 조치를 받을 수 있도록 방법을 안내한다. 상담사는 고객이 112나 금융기관 콜센터를 통해 지급 정지를 요청하도록 돕고, 경찰이 발급한 ‘사건·사고 확인원’을 은행이나 카드사에 제출해 환급을 신청할 수 있도록 지원한다.

또 전국 100여 개 매장에서 운영 중인 ‘U+중고폰 진단 센터’를 통해 악성 앱에 감염된 스마트폰 초기화 서비스를 지원한다. 이밖에도 U+보안 전문 매장에서는 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스인 ‘익시오’를 활용한 ‘실시간 보이스피싱 탐지’ 등 피해 예방법도 안내받을 수 있다.

[조재호 기자(sw@boannews.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다