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역할바꾸기 체험으로 현장 고객서비스 질 높여
무인경비 전문업체 KT텔레캅(대표 신병곤 www.telecop.co.kr)은 22일 본사 대강당에서 영업사원을 대상으로 ‘고객감동 실천을 위한 결의 대회’를 가졌다.
▲KT텔레캅 영업사원들이 고객감동 실천결의 대회 행사에서 고객응대 역할바꾸기 상호체험을 하고 있다.
KT텔레캅은 최근 신병곤 사장의 취임이후 ‘위기경영 100일 작전’을 통해 다각적인 경영혁신 노력을 기울이는 가운데, 고객감동 실천과 시장경쟁력 확보를 위하여 이번 결의대회를 실시하였다고 밝혔다.
이날 결의대회는 KT텔레캅 영업본부와 현장 영업사원 200여명이 참석하여 고객감동 실천결의문과 서약서를 작성 하였으며, 창의적인 고객응대와 비즈니스 매너관리 등 불황극복을 위한 고객감동 교육을 진행했다.
이에 신병곤 사장은 “특히 이번 행사에서는 고객응대 활동을 참석자가 역할바꾸기(Role play)형식으로 상호체험을 실시한 뒤 개선점을 공유함으로서, 실제 현장에서 일어날 수 있는 고객응대 서비스의 질을 한 층 높이는 계기가 되었다”고 말했다.
[김정완 기자(boan3@boannews.com)]
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