B2C 시장 도래(到來), 소비자를 공략하라
‘B2C 시장 도래, 소비자를 공략하라’를 2013년도 주제로 잡고 캠페인을 진행한지 어느덧 1년이라는 시간이 다가오고 있다. 12월 한 해동안의 주제를 되짚어 보는 시간을 제외하면 사실상 마지막 시간이다. 취재를 하며 많은 보안업체를 방문하면 소비자 시장에 대한 이슈가 가깝게 다가온 것을 체감할 수 있다. 하지만 쉽게 접근할 수 없는 시장이라는 것도 알 수 있다.
이유는 소비자의 눈높이에 맞는 제품과 가격저항선, 그리고 재고라는 리스크의 위험이 있기 때문이다. 그렇다면 “어떻게 접근하는 것이 좋을까?”라는 문제를 생각하지 않을 수 없다. 지금까지 디자인, 편의성, 감동 서비스 등에 대해 얘기했지만 접근 방법을 생각하지 않을 수 없다. 이달의 주제를 ‘서비스 사업을 모색하라’로 잡은 것은 소비자 시장에 접근하기 위한 방법으로 지금까지의 경로와는 다른 방향이 필요하기 때문이다.
가까운 곳에 해답이 있다
소비자 시장은 광범위한 만큼 그 성향 또한, 다양하다. 그만큼 다양한 제품라인이 필요할 수도 있으며, 소비자의 가격에 따른 심리적 저항도 완화해야만 한다. 이와 함께 높아진 눈높이를 충족시키는 것 또한, 해결과제다. 제조업체 입장에서는 아이러니할 수밖에 없다. 고객의 눈높이에 맞추자니 가격이 높아지고 가격을 낮추자니 단순한 기능만을 갖춘 제품을 생산할 수밖에 없는 것이다.
그렇다면 방법은 무엇이 있을까? 쉽지는 않겠지만, 가까운 곳에서 해결의 실마리를 찾을 수 있다고 본다. 소비자들이 100만원에 호가하는 스마트폰을 어렵지 않게 구입할 수 있는 것은 무엇일까? 제품을 사용하는 기간을 정하고 그에따른 가격적인 메리트를 주기 때문이다. 보안제품 역시 이러한 선상에서 생각할 수 있다.
지금까지 제품을 판매하는 것이 목적이었다면, 서비스를 제공하는 것으로 방향을 바꿀 수도 있기 때문이다. 물론 단품을 공급하는 업체에서는 힘들 수도 있지만 CCTV, DVR, VMS 등 다양한 사업부문의 업체가 힘을 합친다면 가능하다. 지금까지의 사업방식을 바꾸는 것이지만 새로운 시장으로의 첫발을 내딛기 위한 시도가 필요하다.
<글 : 김 영 민 기자>
[월간 시큐리티월드 통권 제202호(sw@infothe.com)]
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