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ktŬ¶ó¿ìµå, Ŭ¶ó¿ìµå-µ¥ÀÌÅͼ¾ÅÍ ÅëÇÕ°üÁ¦¼¾ÅÍ °³¼Ò

ÀÔ·Â : 2025-08-29 14:10
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°í°´ ºÒ¸¸(VOC, Voice of Customer)ÀÌ Á¢¼öµÇ¸é, Áï½Ã ÅëÇÕ°üÁ¦¼¾ÅÍ·Î Àü´ÞµÅ ½Å¼Ó Á¤È®ÇÑ ¾È³»°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¶Ç ÀÌ»ó »óȲ ´ëÀÀ ¼Óµµ°¡ »¡¶óÁ® °í°´Àº ´õ¿í ¸Å²ô·´°í Á¤±³ÇÑ ¼­ºñ½º ȯ°æÀ» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.

¾Æ¿ï·¯ ktŬ¶ó¿ìµå´Â AI ±â¼úÀ» °üÁ¦ ½Ã½ºÅÛ¿¡ Á¢¸ñÇØ ¿î¿µ Çõ½Å°ú °üÁ¦ °íµµÈ­¸¦ Áö¼Ó ÃßÁøÇÑ´Ù. Àå¾Ö ÀÌ·ÂÀ» AI°¡ ½Ç½Ã°£ ºÐ¼®ÇØ ÃÖÀû ´ëÀÀ ½Ã³ª¸®¿À¸¦ ÀÚµ¿ ÃßõÇϰí, ´ëÀÀ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ¾È³»ÇÏ´Â ¡®AI ´ëÀÀ º¸Á¶¡¯(AI Incident Response Assist) ±â´ÉÀ» ¼øÂ÷ µµÀÔÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °üÁ¦ ¹üÀ§¸¦ ¡®¿¹Ãø-ÆÇ´Ü-´ëÀÀ¡¯ Àü ¿µ¿ªÀ¸·Î È®´ëÇϰí, È¿À²¼º°ú ¾ÈÁ¤¼ºÀ» °­È­ÇÑ´Ù.

ÃÖÁö¿õ ktŬ¶ó¿ìµå ´ëÇ¥´Â ¡°Å¬¶ó¿ìµå¿Í µ¥ÀÌÅͼ¾Å͸¦ ¿¬°áÇØ ÇÑÃþ ¿Ï¼ºµµ ³ôÀº ¼­ºñ½º ȯ°æÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇØ ÅëÇÕ°üÁ¦¼¾Å͸¦ ¸¶·ÃÇß´Ù¡±¸ç ¡°°üÁ¦ ǰÁúÀ» Áö¼Ó °³¼±ÇØ °í°´¿¡°Ô ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í ¸¸Á·µµ ³ôÀº ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰڴ١±°í ¸»Çß´Ù.

[¿©ÀÌ·¹ ±âÀÚ(gore@boannews.com)]

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>

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