쌍용화재 자동차보험, 위-변조 방지시스템 도입

개인정보보호, 보안모듈 자동화설치-공인인증서 로그인 방식구축

고객정보보호로 인터넷 보험가입에 대한 고객 불안감 해소

보험상품들이 오프라인에서 온라인으로 급속히 이동하고 있다. 특히 자동차를 소지하고 있는 사람이라면 누구나 의무적으로 가입해야하는 자동차보험은 더욱 그렇다. 인터넷과 오프라인을 함께 가동해 보험유치를 하는 기업도 있고 쌍용화재와 같이 온라인 고객유치만 하는 기업도 있다.

인터넷 보험가입의 최대 쟁점은 개인정보보호에 대한 서비스가 얼마나 구축되었나에 달렸다. 물론 보험료의 높낮이도 중요하다. 인터넷으로 보험고객을 유치하는 기업은 정보보호에 각별한 신경을 쓰지 않을 수 없다.

쌍용화재에서 운영하는 인터넷보험 ‘이유다이렉트자동차보험’은 고객의 안전에 대한 요구를 충족시키기 위해 정보보호에 대한 시스템적 보완장치를 구축한 상태다.

‘이유다이렉트’의 정보보호 시스템 주요내용은 첫째 개인정보보호를 위해 네트워크 보안모듈 자동설치와 공인인증서 로그인 방식, 위-변조 방지시스템도입 등을 채택하고 있다.

홈페이지 접속시 네트워크 보안을 위한 보안모듈을 자동으로 설치하고 있으며 공인인증서 로그인 방식을 채택. 공인인증서를 통해 본인 확인을 한 경우에만 차량정보와 만기일자를 보여줌으로서 개인정보보호를 철저히 하고 있다.

또한 보험증권 출력시 최신 위-변조 방지시스템 적용을 통해 보험증권의 신뢰성을 배가하는 조치를 실시하고 있다.

둘째, 인터넷 보험가입에 대한 고객 불안감 해소를 위해 보험가입사실 통보와 보험증권 즉시 출력시스템을 실시하고 있다. 기존의 OFF LINE 판매방식과 달리 보험가입 즉시 계약자에게 보험가입 사실을 E-mail로 통보하고 있으며 본인이 웹상에서 계약사항을 즉시 조회가능토록 되어있다.

또한 문서를 통해 보험가입사실을 입증 받고 싶은 고객에 대해 가입과 동시에 보험가입증권을 프린터로 출력가능토록 시스템을 운영하고 있다. 모든 계약자에게는 계약 2일 이내에 보험증권을 개별 우편발송을 통해 전달해 고객만족을 추구하고 있다.

이유다이렉트는 공인인증서 로그인 방식을 통해 개인정보보호에 만전을 기했고, 보험가입사실 E-mail 통보 및 보험증권 즉시 출력을 통해 지인을 통한 대면 판매방식보다 더 개인의 정보보호 욕구와 불안감 해소에 크게 기여했다.

또한 보험증권 즉시출력 서비스는 고객에게 큰 호응을 얻어 차량신규 구매로 인한 차량등록시 보험증권이 반드시 긴급하게 필요한 최초 가입자(당사계약의 9.1%)가 적극 활용할 수 있어 편리하다.

보험증권과 관련 법적 제도화에 선행하여 위-변조방지 시스템을 도입해 보험증권의 신뢰도 제고와 민원발생 소지를 사전에 제거. 고객호응 및 기업이미지 개선을 위해 노력하고 있다.

쌍용화재 관계자는 “이유다이렉트는 고객만족 서비스 강화를 위해 12월중으로 계약 즉시 '보험가입 확인 SMS 자동발송 시스템을 도입해 서비스 할 예정”이라고 밝히고 “이를 통해 고객은 다중 채널을 통한 보험가입사실 즉시 확인이 가능하며, 보

험 가입사실 여부에 대한 불안감을 완전히 해소와 개인정보를 보호받을 수 있다“고 설명했다.

[길민권 기자(is21@infothe.com)]

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