알카텔-루슨트, 웹 고객서비스 부분 ‘리더 쿼드런트’ 선정

[보안뉴스 길민권] 한국 알카텔-루슨트(대표이사 신원열)의 제네시스 고객 서비스 솔루션이 리더 쿼드런트에 선정되었다고 발표했다.

최근 가트너가 발표한 <웹 고객 서비스 매직 쿼드런트(Magic Quadrant for Web Customer Service)> 보고서는 제네시스 고객 서비스가 멀티채널 고객 서비스 전략을 포함한 웹 기반 고객 서비스를 제공 함에 있어 시장 내 최고 벤더로 평가 되었다고 밝혔다

웹, 모바일을 비롯한 소셜미디어 채널에 대한 고객들의 의존도가 날로 증가함에 따라, 제네시스의 e서비스 스위트는 고객 서비스와 세일즈에 보다 적합하고 확실한 솔루션을 제공한다. 이는 또한 제네시스 G8 플랫폼에 탑재 되어 크로스 채널 컨버세이션(cross channel conversations)을 구현하는 동시에, 음성과 비음성 채널에서도 고객과 일관된 상호작용이 가능하도록 돕는다.

한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업 부문을 총괄하고 있는 김광직 전무는 “오늘날 비즈니스에 있어서 여러 채널을 통해 고객들과 소통하는 것은 기업성장에 중요한 요소이다. 제네시스 솔루션은 다양한 방법을 통해 고객들과의 효율적인 커뮤니케이션 환경을 구현하며, 기업이 고객들과의 크로스 채널 컨버세이션을 효과적으로 이루도록 지원한다.”고 말했다.

이번 “웹 고객서비스 매직 쿼드런트” 보고서에 대한 추가 정보는 홈페이지(www.genesyslab.com/news/analysts-coverage)에서 확인이 가능하다.

[길민권 기자(reporter21@boannews.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다