더존비즈온, SQ 인증 3회 연속 획득

서비스 경영철학, 기업문화 고평가...고객 접점 프로세스 차별화

[보안뉴스 김지언] 기업정보화를 선도하는 IT전문기업 더존비즈온(대표 김용우)은 한국 서비스 품질 우수 기업인증(이하 SQ인증)을 획득했다고 14일 밝혔다.

▲더존비즈온 옥현만 이사(사진 오른쪽)가 한국서비스진흥협회 이동진 사무국장으로부터 인증서를 전달받고 있다.

이로 지난 2007년 최초 인증 획득 후 3회 연속 인증에 성공하게 된 것.

SQ인증은 기술표준원 고시에 의거 기업·기관의 서비스 정책과 품질, 성과 등 전반적인 서비스 경쟁력을 객관적으로 평가해 이를 정부에서 인증하는 제도다.

이를 통해 전 국가적 서비스 산업 경쟁력을 확보하고 국민 생활의 질적 향상을 도모하는 것이 인증 제도의 주요 목적이다.

한국서비스진흥협회가 주관한 이번 평가에서 더존비즈온은 전문 평가위원의 서류심사, 현장평가, 고객평가, 암행평가 등을 거쳐 우수기관으로 최종 선정됐다. 회사는 서비스 경영철학과 리더십 그리고 사회적 책임을 실현하기 위한 기업문화 등에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.

특히 고객 접점업무 프로세스의 고객지향성 확보를 위해 동종 업계에서는 드물게 통합 CS센터를 직접 운영하고, 고객 실무교육, 세미나, 동영상 교육 등 다양한 교육 채널을 운용하고 있는 점 등에서 차별화했다는 평가다.

더존비즈온 관계자는 “더존비즈온은 제품과 서비스를 단순히 판매하는 것에서 그치는 것이 아니라 다양한 고객의 니즈를 먼저 파악하고 우수한 품질의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다”며, “SQ인증을 3회 연속으로 획득하게 되면서 이 같은 노력이 객관적으로 인정받게 돼 더 없는 영광”이라고 말했다.

[김지언 기자(boan4@boannews.com)]

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