마이크로스트레티지┃스위스 최대 통신사 스위스컴에 BI 솔루션 제공

스위스컴은 3년 이상 특정 제품과 서비스에 대한 영업성과를 분석, 리포팅하기 위해 마이크로스트레티지 솔루션을 사용해왔으나, 여러 비즈니스 부서를 하나의 통합 기구로 개편한 이후 단일 BI 플랫폼으로 표준화하기로 결정했다. 스위스컴은 각각의 BI 솔루션들을 면밀히 검토한 결과, 전사적 리포팅을 위해 마이크로스트레티지를 도입하기로 최종 결정했다. 스위스컴 측은 통신업체로서의 다양한 요구사항을 충족시키고 비정형(ad hoc) 리포팅 및 사용자 편의성이 뛰어난 대시보드를 제공한다는 점에서 마이크로스트레티지가 가장 적합했다고 선정 이유를 밝혔다.

스위스컴의 고객 서비스 부서는 고객들에게 포트폴리오와 관련해 중요한 참고자료를 제공하는 업무를 수행한다. 스위스컴은 이번 BI 시스템 구축을 통해 관리자 및 직원들에게 효율성, 자원 배분, 그리고 기타 중요한 매트릭스를 기반으로 깊은 통찰력을 제공함으로써 궁극적으로 고객들에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

스위스컴의 고객 프로세스 분석(Customer Process Analytics)을 담당하는 총책임자 마틴 헨즈(Martin Henz) 씨는 “마이크로스트레티지의 BI 소프트웨어는 강력한 분석 툴을 제공해 질 높은 고객 지원 및 서비스를 제공할 수 있도록 해주며, 이러한 분석 정보는 우리가 고객들의 요구사항을 보다 정확하고 빠르게 충족시킬 수 있도록 지원한다”고 말했다. 마이크로스트레티지의 최고운영책임자(COO) 산주 반살(Sanju Bansal) 씨는 “스위스컴이 전사적 BI 시스템 구축을 위해 마이크로스트레티지를 선택한 점이 매우 만족스럽다”며, “마이크로스트레티지의 BI 플랫폼은 트랜잭션 레벨에서 대용량 데이터를 분석하는데 확장성과 유연성을 제공하며, 비즈니스 성과, 운영 효율성, 고객 서비스를 개선할 수 있는 보다 가치 있는 정보를 제공한다”고 말했다.

<글 : 시큐리티월드 편집팀>

[월간 시큐리티월드 통권 제164호(sw@infothe.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다