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SKT, 고객센터에 ‘목소리 인증’ 시스템 도입
SK텔레콤은 고객센터 이용시 고객의 목소리로 본인 여부를 ‘목소리 인증’ 시스템을 업계 최초로 적용했다.
생년월일 등 기본 고객정보 확인에 이어 목소리까지 본인 확인 수단으로 적용하면서 고객들의 정보보안 수준이 한층 강화됐다는 평가다.
사람의 목소리는 개인별 속도·습관·주파수 등이 달라 모방할 수 없는 고유의 특징이 있다. SK텔레콤이 고객센터에 구축한 ‘목소리 인증’ 시스템은 이 같은 목소리의 특징을 활용, 암호화해 인증에 이용한다.
목소리 인증 서비스는 서비스 신청 고객들에 한해 제공되고 있다.
고객이 서비스를 신청하면 등록 안내 문자가 발송되고 인증번호 입력 등 본인 확인 절차를 거친다. 이후 고객이 “SK텔레콤 비밀번호는 내 목소리입니다”라고 녹음하면 신청절차가 마무리 된다.
고객이 등록한 목소리는 음성파일이 아닌 목소리 특징을 추출해 성문 파일 형태로 암호화해 별도 서버에 저장한다.
‘목소리 인증’ 도입과 함께 SK텔레콤은 T전화를 활용한 ‘보이는 ARS’ 서비스도 도입했다. 고객 접점에 고객친화적인 서비스를 제공하기 위해서다
[글 시큐리티월드 김성미 기자(sw@infothe.com)]
[월간 시큐리티월드 통권 223호 (sw@infothe.com)]
<저작권자 : (http://www.securityworldmag.co.kr) 무단전재-재배포금지>
SK텔레콤은 고객센터 이용시 고객의 목소리로 본인 여부를 ‘목소리 인증’ 시스템을 업계 최초로 적용했다.
생년월일 등 기본 고객정보 확인에 이어 목소리까지 본인 확인 수단으로 적용하면서 고객들의 정보보안 수준이 한층 강화됐다는 평가다.
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사람의 목소리는 개인별 속도·습관·주파수 등이 달라 모방할 수 없는 고유의 특징이 있다. SK텔레콤이 고객센터에 구축한 ‘목소리 인증’ 시스템은 이 같은 목소리의 특징을 활용, 암호화해 인증에 이용한다.
목소리 인증 서비스는 서비스 신청 고객들에 한해 제공되고 있다.
고객이 서비스를 신청하면 등록 안내 문자가 발송되고 인증번호 입력 등 본인 확인 절차를 거친다. 이후 고객이 “SK텔레콤 비밀번호는 내 목소리입니다”라고 녹음하면 신청절차가 마무리 된다.
고객이 등록한 목소리는 음성파일이 아닌 목소리 특징을 추출해 성문 파일 형태로 암호화해 별도 서버에 저장한다.
‘목소리 인증’ 도입과 함께 SK텔레콤은 T전화를 활용한 ‘보이는 ARS’ 서비스도 도입했다. 고객 접점에 고객친화적인 서비스를 제공하기 위해서다
[글 시큐리티월드 김성미 기자(sw@infothe.com)]
[월간 시큐리티월드 통권 223호 (sw@infothe.com)]
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