한국테라데이타(www.teradata.com)는 가트너 최근 보고서를 인용, ‘2008 다채널 캠페인 관리 부분 매직 쿼드런트’에서 CRM 솔루션인 ‘TRM(테라데이타 릴레이션쉽 매니저)’이 리더 쿼드런트로 선정됐다고 밝혔다.
다채널 캠페인 관리는 기업이 웹사이트와 이메일, 모바일 기기, 콜센터, 다이렉트메일(DM), 점포, 지점, 관심 커뮤니티와 같은 다양한 고객 접점 채널을 통해 고객과 원활하게 커뮤니케이션 할 수 있도록 지원하는 마케팅 프로세스이다.
이번 선정된 솔루션은 데이터 웨어하우스 플랫폼과 밀접하게 통합돼 마케팅 관리, 고객과 커뮤니케이션 관리, 통합된 채널 관리기능 등을 제공하고 있다. 테라데이타 고객 관리 솔루션 마케팅 부문 샘그랙 부사장은 “TRM은 복잡한 시장 상황 속에서 최적의 의사결정과 신뢰성을 갖춰야 하고, 동시에 고객과 대화를 상황에 따라 적절히 조정해야만 하는 복잡한 구조의 시스템을 필요로 하는 기업들을 위한 최적 솔루션”이라며 “고급 데이터베이스(DBMS)와 통합된 강력한 데스크톱 상의 도구를 필요로 하는 마케터들을 지원한다”고 말했다.
[배군득 기자(boan3@boannews.com)]
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