사용자의 숨은 의도까지 이해, SKT 에이닷 4.0 업데이트

대화 내용 기억해 맞춤 응답하는 에이전틱 워크플로우 적용
“일상을 기억하고 돕는 AI 에이전트로 진화하는 중요 전환점”

[보안뉴스 조재호 기자] SK델레콤은 인공지능(AI) 서비스 ‘에이닷’에 최신 AI 기법인 ‘에이전틱 워크플로우’를 적용한 4.0 업데이트를 진행했다고 4일 밝혔다.

이번에 적용된 ‘에이전틱 워크플로우’는 AI 에이전트가 단순 사용자의 요청을 받아 그대로 수행하는 기존 방식을 넘어, 그간 대화 내용을 기반으로 목표를 설정하고 필요한 작업을 순차적으로 계획하고 실행하는 기법이다. 현재 AI 업계에서는 AI 에이전트가 더 나은 결과물을 만드는 핵심 구조로 평가받고 있다. 회사는 이번 업데이트로 사용자의 만족도가 크게 향상될 것으로 기대했다.

에이닷 4.0은 ‘에이전틱 워크플로우’의 4가지 핵심 요소인 △계획 수립(Planning) △외부 도구 활용(Tool Use) △다중 에이전트 협업(Multi-Agent Collaboration) △결과 점검 및 문제점 개선(Reflection)을 자율적으로 수행한다.

SKT는 에이닷 맞춤형으로 기능을 구현하면서 사용자의 요청을 분석해 작업을 계획한 후 가장 적합한 하위 에이전트로 연결하는 ‘에이전트 오케스트레이터’(Agent Orchestrator)를 도입했다. 이전 3.0에서는 사용자가 원하는 기능에 따라 에이전트를 직접 선택하는 구조였다.

에이전트 오케스트레이터는 사용자의 요청을 재해석하는 ‘입력 재구성’과 재해석한 요청을 나눠 수행에 적절한 하위 에이전트를 선택하는 ‘계획 수립’, 하위 에이전트를 호출해하는 ‘작업 관리’ 절차에 따라 작업을 수행한다. 이 과정에서 AI는 사용자와 나눈 대화와 저장된 정보를 요청에 반영해 담긴 의미를 맥락에 맞춰 구체화한다.

SKT는 에이닷의 다양한 에이전트들이 협업하는 ‘에이전티 워크플로우’ 기반 구조로 전환되면서, 에이닷의 확장성이 대폭 강화될 것으로 전망했다. 또, 사용자 인터페페이스(UI) 개편으로 이용 편의성도 대폭 개선됐다. 좌측 탭 메뉴는 사용자 관심 음악·종목을 쉽게 확인할 수 있고, 일정은 배경 이미지와 색상을 추가하는 등 시각적 요소를 대폭 확대했다.

김용훈 SKT 에이닷사업부장은 “4.0 버전은 에이닷이 ‘일상을 기억하고’ 에이전트 로 진화하는 중요한 전환점”이라며 “에이닷이 사용자의 숨은 니즈까지 깊이 이해하고 ,일상에 자연스럽게 녹아드는 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지속 고도화하겠다”고 밝혔다.

[조재호 기자(sw@boannews.com)]

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