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개인정보 노출진단 툴 도입해 정보보호에 만전
청내 주요시스템 이중화로 안정적인 도정서비스 제공
경상북도는 행정자치부와 중앙일보사 공동주관으로 중앙기관 및 지방자치단체(광역·기초) 등 304개의 기관홈페이지를 대상으로 실시한 ‘05년도 행정기관 홈페이지 평가 및 개인정보 노출진단’ 평가에서 광역자치단체부문 종합평가에서 최우수기관으로 선정되어 대통령표창과 함께 ‘05년 행정기관 최우수 홈페이지’라는 상징마크를 사용할 수 있게 됐다.
이번 평가는 행정자치부 주관으로 지난 '01년부터 행정기관 홈페이지의 발전 및 대국민 서비스 향상을 기하기 위하여 매년 정기적으로 실시하는 평가제도로서, 숙명여자대학교에 연구용역 의뢰하여 자문위원 13명, 평가위원 37명의 관련분야 전문가들이 100일에 걸쳐 실시했다.
평가분야 및 방법은 지표평가(구축성, 운영성, 접근성, 외국어홈페이지, 개인정보노출 진단)와 기술평가(이용성, 콘텐츠 중복성, 네비게이션, 유지보수성, 성능), 특성평가(특화홈페이지) 등 전 분야를 온라인 평가와 상시 모니터링, 서면조사, 인터뷰를 병행 실시했다.
경상북도 대표홈페이지(www.gb.go.kr) 평가점수는 '02년부터 꾸준한 상승세를 보여 긍정적인 평가를 받기도 하였으며, '05년 평가에서 구축성, 운영성, 접근성, 기술성 평가 등 전 분야에서 매우 탁월하게 개선된 것으로 평가되었다.
경상북도 대표홈페이지는 '05년도 개편을 통해 행정서비스의 확대, 도민의 도정참여 기회강화, 콘텐츠 질적 향상 등 도민 중심의 포털사이트로 거듭나기 위해, 기존 홈페이지의 단점을 개선하고 장점을 극대화하였고, 타 시도의 우수 홈페이지를 벤치마킹했다. 또한 향후 웹사이트의 발전경향을 분석하기도 했으며, 특히 도민 및 직원들의 개선 아이디어를 공모해 최대한 반영한 바 있다.
이 홈페이지의 특징을 살펴보면 ▲메인 및 서브페이지는 간결하고 우리도 전통과 분위기에 맞는 이미지와 색채를 중심으로 구성하였고 ▲사용자 위주로 개선하기 위하여 팝업창을 화면우측에 텍스트로 분리함으로서 사용상 번거로움이 없어졌으며 ▲또한 행정정보와 장애인, 노인, 어린이 등 정보소외계층을 위한 정보는 이용자들이 가장 쉽게 접근할 수 있는 곳에 우선 배치하고 있다.
"홈페이지의 생명은 양질의 콘텐츠이다" 라는 주제로 ▲경상북도 민물고기생태체험관, 낙동강사랑, 경북나드리, 이지홈 등 기존 특화홈페이지의 우수한 콘텐츠를 수용하고, ▲전자결재 및 실과에서 보유하고 있는 우수한 자료를 발굴하여 홈페이지에 등록하였으며, ▲도민 교육용 콘텐츠를 대폭 보강함으로서 컨텐츠 위주의 20,000여 페이지 분량의 방대한 사이트가 되었다. 또한 ▲외국어 홈페이지는 "외국인 입장에서" 자주 찾는 질문, 도정 홍보영상, 외국인투자 등의 콘텐츠를 보강한 바 있다.
구축 및 운영상 애로사항에 대해 관리자는 “필요한 각종 자료가 일부 소관부서의 관심부족으로 발굴과 자료의 업데이트가 어려웠다”며 “이를 극복하기 위해 직원이 홈페이지내 한곳에 등록하면 여러 곳에 동시에 등록될 수 있도록 해 업무의 편의성을 대폭 개선했고 매 반기별 부서평가 및 실과 담당자 방문을 통해 해당부서의 소관자료 입력을 독려해 신속한 자료정비로 도민의 알권리를 충족시키는 데 주력했다”고 밝혔다.
특히 해당분야별 업무담당자를 지정하고 홈페이지화면 하단에 부서, 전화번호 등을 명시하는 웹 페이지 실명제를 통하여 자료관리의 책임감을 고취시켰고, 또한 콘텐츠별 만족도조사 결과를 담당자에게 통보하도록 해 소관자료에 관심을 갖도록 유도하고 있다.
홈제이지 관리자는 “'05년도 홈페이지 개편사업은 타 시도에 비해 아주 적은 예산(홈페이지 투입예산 전국14위)으로 각종 콘텐츠 보강, 디스크 증설, 오류체크 도구(Coolcheck 등)도입 등 평가기관의 평가지표를 충족하기 위하여 많은 어려움을 겪기도 했다”고 말했다.
경상북도는 '05년도 행정기관 홈페이지 평가보고서를 면밀히 분석하여 향후 개편시에 분야별로 잘된 점과 보완해야 할 점을 찾아내어 반영하고, 특히 부족한 도민교육 분야의 콘텐츠와 청소년 교육용 게임을 보강하고, 선도적 인터넷 민원서비스 제공을 위하여 모바일(핸드폰, PDA), e-book(전자책) 등 웹사이트 분석을 위해 웹 리포팅 등의 솔루션도 도입할 계획을 가지고 있다. 또한 점차 중시되는 개인정보보호를 위하여 개인정보 노출진단 툴을 도입하고, 청내 주요시스템을 이중화해 안정적인 도정서비스를 제공할 계획도 세워놓은 상태다.
도 관계자는 “전자정부는 행정기관의 홈페이지로부터 시작된다는 중요성을 인식하고 도민과 함께하는 사랑받는 지역 최고의 포털사이트로 발전시켜 나갈 계획”이라고 포부를 밝혔다.
[길민권 기자(boannews@infothe.com)]
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