한국마이크로소프트, 온라인 고객지원 가젯 공개

PC 사용 중 생기는 궁금증 및 문제 해결을 위한 ‘원클릭’ 지원 서비스가 선보인다.

한국마이크로소프트(사장 김 제임스 우 www.microsoft.com/korea)는 자사의 모든 온라인 고객지원 사이트 상 정보를 한 번에 확인하여 PC 사용자가 각종 궁금증과 문제에 대해 스스로 쉽게 해결할 수 있는 고객지원 가젯(PC 바탕화면 및 웹 페이지 위에 설치 할 수 있는 가벼운 응용 프로그램)을 11일 공개했다.

고객지원 가젯은 윈도우, 익스플로러 등에 대한 문제해결에 대한 방법을 단계별로 스크린 샷과 동영상으로 보여주는 ‘스텝 바이 스텝(Step by Step)’, 마이크로소프트의 모든 제품 군에 대한 최신 기술정보를 제공하는 ‘제품 솔루션 센터’, 사용자들의 궁금증을 마이크로소프트 전문가들이 24시간 내 해결해주는 기술지원 커뮤니티인 ‘마이크로소프트 앤서즈(Microsoft Answers)’, 고객지원센터 종합안내 사이트인 ‘문의처’의 정보를 확인할 수 있도록 도와준다.

특히 가젯의 각각 항목을 클릭하면 사이드 창을 통해 주요 질문 사항을 보여주고, 마이크로소프트의 제품 구매 사이트인 ‘마이크로소프트 스토어(Microsoft Store) 등 해당 사이트로도 바로 갈 수 있다. 하단의 통합 검색 바를 통해 마이크로소프트 고객지원 홈페이지에 있는 기술 자료들도 한번에 검색할 수 있어 사용자의 편의성을 더욱 높였다.

고객지원 가젯은 윈도우 비스타 및 7 사용자라면 누구나 한국마이크로소프트 고객지원 홈페이지(http://support.microsoft.com/)에서 무료로 내려 받을 수 있다.

한국마이크로소프트는 PC 제조사와 함께 고객지원 서비스의 향상을 위해 통합 가젯 서비스도 내놓았다. TG삼보컴퓨터는 2010년 2월부터 대부분의 윈도우7 PC 구입 시 한국마이크로소프트 고객지원 사이트와 TG삼보 온라인 고객지원 사이트를 하나의 가젯으로 기본 제공하고 있다.

한국마이크로소프트 고객지원부 오정원 차장은 “한국마이크로소프트에서 자체 개발한 이번 고객지원 가젯은 여러 유형의 수많은 마이크로소프트 고객지원 정보를 사용자들이 손쉽게 확인하고 단 한번의 클릭으로 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 것이 큰 장점”이라며, “향후 다양한 PC 제조사들과 협력해 보다 많은 사용자들이 편리하게 PC를 사용할 수 있도록 하겠다”라고 말했다.

한국마이크로소프트는 고객지원 가젯 우수 사용소감을 남긴 사용자 중 150명을 추첨을 통해 선정, 머니클립을 증정하는 이벤트도 5월 21일까지 진행한다. 이에 대한 자세한 정보는 홈페이지(http://go.microsoft.com/?linkid=9730212)를 참고하면 된다.

한편, 고객지원 가젯 외에 보다 다양한 가젯은 윈도우 라이브 갤러리(http://gallery.live.com/)에서 내려 받아 설치할 수 있다.

[길민권 기자(reporter21@boannews.com)]

AI 및 AI 보안 솔루션이 보안 인력의 업무에 어떤 식으로 영향을 미칠것이라고 생각하시나요
	부족한 인력 보충: 만성적인 인력 부족 문제를 해결하는 보완재 역할을 하고 있다(100% 대체는 불가)
	업무 영역의 분리: AI는 대량 데이터 처리를, 전문가는 고도의 전략적 판단을 맡는 등 역할이 완전히 다르다
	업무 총량의 전이: 단순 업무는 줄었으나, AI 모델 관리·검증 등 새로운 형태의 운영 업무가 발생해 전체 업무량은 비슷하다
	인력 대체 가능: 단순 반복 업무를 넘어 분석/판단 영역까지 대체하여 인력을 줄일 수 있다
	신뢰도 부족: 아직은 AI의 오탐이나 환각(Hallucination) 우려로 인해 사람이 일일이 재검토해야 하므로 실질적인 도움은 적다