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‘기술지원부터 개인정보보호 교육까지 고객에게 최고의 가치 제공’
[보안뉴스 김태형] 개인정보보호 전문 기업 컴트루테크놀로지가 26일 고객만족팀을 신설하고 전사적 차원에서 고객만족(CS)경영을 선포한다고 밝혔다.
고객만족경영이란 고객을 지향하여 다양한 의견과 니즈(Needs)를 파악한 뒤 개선을 통해 고객에게 최고의 가치를 제공하는 경영활동이다. 그러나 대부분의 보안업체는 사후기술지원이나 A/S와 같은 개념으로 고객에게 서비스를 하고 있는 실정이다.
컴트루테크놀로지는 솔루션 도입 이후 장애가 생겼을 때에만 제공하는 기존의 사후 서비스를 벗어나 미리 찾아가는 지원 서비스를 통해 고객만족을 이룰 것이라고 밝혔다.
△찾아가는 서비스 △정기 mailing과 SNS의사소통 △빠르고 편리한 고객만족도 조사 시스템 도입이 이루어지며 특히 고객만족도 조사 시스템은 ‘고객이 OK할 때까지’ 지원한다는 컴트루의 고객만족경영 정신을 보여주는 서비스이다.
또한 고객만족의 일환으로 고객사대상 ‘개인정보보호 교육’을 실시한다. 지난 4월 실질적으로 발효된 개인정보보호법에 대해 기관과 기업의 관심이 지대해 지고 있으며 특히 ‘교육’에 대한 니즈와 수요가 늘어나고 있기 때문이다.
컴트루테크놀로지 관계자는 지난 ‘2012 개인정보보호 페어’나 ‘2012 대한민국 개인정보보호 컨퍼런스’, ‘2012교육기관 개인정보보호 컨퍼런스’등 다양한 행사에 참여하면서 고객들과 소통해본 결과 공공기관과 민간기업 할 것 없이 개인정보보호 교육신청이 눈에 띄게 많았다’며 ‘보안 솔루션을 도입해도 사용자 교육이 부족하면 100%의 개인정보보호를 이룰 수 없기 때문’이라고 이야기 했다.
고객만족팀 박노원 이사는 ‘이와 같은 적극적인 활동으로 고객의 마음에 꼭 맞는 서비스를 제공할 예정이며 특히 사전기술지원과 개인정보보호 교육을 통해 최고의 만족을 느낄 수 있도록 하겠다’는 포부를 밝혔다.
한편 컴트루테크놀로지는 고객사와 잠재 고객사를 대상으로 6월 28일 홍대 가톨릭회관 ‘다리’에서 ‘알기 쉬운 개인정보보호교육’ 세미나를 개최하여 담당자들의 ‘개인정보보호법 이해’를 높일 예정이다. 참석을 위해서는 컴트루 세미나 사이트(http://seminar.comtrue.com)에서 사전 등록을 해야 한다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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