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공공기관 전체 평균 89.2점보다 높아... 2년 연속 우수등급
[보안뉴스 김태형] 한국인터넷진흥원(KISA, 원장)은 기획재정부가 발표한 ‘2012년도 공공기관 고객만족도 조사 결과’에서 탁월한 성과를 내며 2년 연속 ‘우수’ 등급을 획득했다고 밝혔다.
KISA는 2010년부터 전사적 노력을 통해 3년 동안 고객만족도 점수를 9점 이상 올렸으며, 특히 금년점수 상승은 기획재정부 고객만족도 조사 실시 이후 2012년에 처음으로 공공기관 전체 평균점수가 하락한 상황 속에서 달성한 것이기에 그 의미가 더욱 크다.
KISA는 직원의 고객만족 인식개선을 위해 전 직원 교육, 워크숍 등 다양한 활동을 추진해왔으며 전사적으로 실시하고 있는 팀별 고객만족 과제 및 활동은 직원의 고객만족 인식 개선뿐 아니라 고객의 다양한 의견을 개선하기 노력으로 타기관의 모범사례이기도 하다.
특히, 2012년 추진한 고객만족 과제는 총 135개로 고객의 요구사항 및 불만사항을 해결하였으며 2010년 1월에 개소한 118상담센터는 전 직원이 고객의 소리를 직접 들을 수 있도록 1일 상담원 체험도 연중 실시하고 있어 항상 고객의 입장에서 업무를 할 수 있도록 하고 있다.
이기주 KISA 원장은 “개인정보보호, 불법스팸신고처리 등 고객의 불만이 많은 규제적인 업무를 하고 있음에도 고객의 어려움을 해결하고자 최선의 노력을 했던 직원들의 성과”라며, “이번 성과에 안주하지 않고 고객의 어려움을 해소할 수 있도록 고객만족을 위해 지속적인 노력을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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