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4차 산업혁명 시대의 유통 4.0과 개인정보보호
  |  입력 : 2018-04-12 18:15
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4차 산업혁명, 새로운 형태의 융합 서비스 주도 위해 개인정보 확보는 부가가치
어릴 때부터 정보보호에 대한 지속적이고 체계적인 교육과 개인 인성 함양 중요


[보안뉴스= 백종호 서울여대 교수/한국인터넷정보학회 이사] 몇 년전부터 지금까지 인류가 상상하지 못하고 겪지 않은 새로운 시대가 다가오고 있다는 기사를 거의 매일 접하게 된다. 바로 4차 산업혁명 시대로, 물리학, 생물학 그리고 디지털학을 주축으로 새로운 형태의 융합 기술과 서비스가 우리를 기다라고 있다.

[이미지=iclickart]


이러한 변화에 따라 1990년대말 인터넷과 전자상 거래의 급속한 발달을 통해 상품거래의 시공간적 한계를 극복한 유통 3.0 시대를 넘어서, 세계시장의 통합과 AI, IoT, 빅데이터, VR/AR 등 4차 산업혁명 기술의 발전에 힘입어 유통산업 가치창출의 원천이 단순한 ‘상품·서비스 거래 중개’에서 경쟁력과 수익의 원천이 되는 ‘생산·소비에 대한 지식과 정보’로 전환되는 ‘유통 4.0 시대’가 도래했다.

기술, 인구, 정치, 경제 등 여러 가지 환경의 급변으로 인한 유통시장의 패러다임 쉬프트는 가속화되고 있으며, 전 세계적으로 대표적인 유통 기업은 4차 산업혁명 기술을 빠르게 받아들이고 비즈니스에 보다 잘 접목시키는 것이 기업의 성과를 좌우하는 핵심요인으로 판단하여 신기술에 대한 투자를 확대, 리테일 테크 기반의 유통 환경을 선도하고 있는 추세다.

대표적으로 O2O 서비스, 제품 추적 기능, 빅데이터 기반 맟춤형 서비스 제공, 실감형 VR 스토어, 무인 쇼핑 등 리테일 테크가 부상하고 있으며 신규 플랫폼 기반 유통 채널과 정보통신기반의 기업들의 유통산업 진출에 따라 큰 파장을 일으키고 있다. 최근 글로벌 유통 기업의 임원 285명을 대상으로 한 기술 투자 현황에서 고객 데이터 분석 역량 확보에 투자하고 있는 기업이 전체 응답 기업중 66%, 고객 경험 개선을 위한 챗봇에 투자하는 기업이 39%, IoT 및 3D 프린팅에 일부 기업이 투자하고 있는 상황이다.

2018년 국내 유통환경은 경제적 측면으로 구조적 저성장세, 수출 증가 및 민간소비 개선, 고령화 측면으로 1인 가구 급증, 맞벌이 가구 증가, AI, 빅데이터, IoT, 로봇 등 신기술의 급속한 진화 및 평창 동계올림픽, 6.4 지방선거, 유통업 규제 강화, 최저임금 인상 등의 정치사회 환경 등을 주요 요인으로 보고 있다.

인간 생활의 기본이 되는 의식주에 해당하는 농산물 유통 분야는 4차 산업혁명 기술을 활용해 혁신이 가능한 새로운 융합 분야로 농식품 유통정보의 실시간 공유와 이를 통한 즉시 대응으로 새로운 부가가치 창출이 가능한 것으로 기대되고 있다.

네덜란드에서는 농산물 유통의 획기적 혁신을 위해 네덜란드 수도인 암스테르담과 그 주변지역을 대상인 도시 규모의 대규모 프로젝트인 ‘The Smart Food Grid‘를 진행 중이다. 이 프로젝트에서는 농산물 생산자의 판매와 소비자 간의 소비 시점의 불일치인 미싱링크를 없애고 생산과 소비정보를 실시간으로 연결하는 것이 핵심 목표이다. 소비자의 스마트폰과 상품의 QR코드를 활용하여 생산자가 농산물 소비정보를 실시간으로 파악하고 빅데이터를 수집 및 분석하여 자동주문과 수배송으로 연결함으로써 미싱링크를 최소한으로 줄일 수 있으며, 기존 대비 30% 이상의 숨어 있는 부가가치 창출이 가능하다.

이탈리아에서는 COOP의 미래형 수퍼마켓을 선보였는데, 모든 상품 진열대에 디스플레이를 설치하여 고객의 상품 선택 과정에서 농산물 생산자 정보, 상품정보, 요리법, 영양 및 가격 정보 등이 고객의 움직임와 몸짓에 따라 표시되어 소비자의 상품 선택 편이성을 극대화하고 있다.

앞으로 우리나라는 4차 산업혁명을 주도하는 기술을 기반으로 새로운 형태의 융합 서비스를 주도하기 위해 필수적으로 확보해야 하는 것이 바로 개인으로부터 발생되는 다양한 형태의 정보라고 볼 수 있다. 앞서 언급한 바와 같이 이러한 개인정보의 분석과 이를 통한 수요 및 공급 예측 등이 새로운 서비스 주도권을 쥐는 열쇠로 작용하기 때문에 개인정보보호에 대한 철저한 대비책이 필요한 시점으로 판단된다. 법적인 보호장치도 중요하지만 어릴 때부터 정보보호에 대한 지속적이고 체계적인 교육과 개인 인성을 함양하는 것이 무엇보다도 중요하지 않을까 생각된다.

[참고자료]
-2018년 유통산업 전망, 이마트 유통산업연구소, 2017. 11.
-삼정 인사이트, 삼정KPLMG경제연구원, Issue 54 2017.
-4차 산업혁명과 미래 농업, 세게농업 제 200호, 2017. 4.

[글_백종호 서울여자대학교 교수/한국인터넷정보학회 이사(paikjh@swu.ac.kr)]

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