WAN 가속 및웹 보안 장비업체인 블루코트(CEO 브라이언 네스미스 www.bluecoat.co.kr)는 아시아태평양지역의 채널 파트너들을지원하기 위한 전략의일환으로 신규 파트너프로그램인 블루터치(BlueTouch) 서비스를 발표했다.
블루코트의 전반적인 서비스와솔루션을 포괄적으로 지원하는블루터치 서비스는 다음과같은 서비스를 제공한다.
◇온라인 및무제한 전화 서비스지원, 기술지원, 고객 관리, 서비스 옵션, 트레이닝 및전문서비스 제공.
◇엔드-유저에게 레벨1 및 레벨2의 기술지원 서비스를 제공할수 있는 인증된파트너 대상의 지원프로그램.
블루터치 서비스 옵션은크게 블루코트가 제공하는서비스와 지원 프로그램을포함하고 있으며 스탠다드, 어드밴스, 프리미엄 3종류로 구성된다.
이와 같은 블루터치지원 프로그램은 파트너들로하여금 블루코트 솔루션과함께 제공되는 부가가치서비스를 통해 수익창출을 위한 기회를제공한다. 블루코트 파트너는먼저 블루터치 파트너지원 프로그램에 가입하여 “블루코트 인증” 파트너 자격을얻어야 한다. “블루코트 인증” 파트너는 추가 할인과블루코트 서비스 옵션에따른 리베이트를 받을수 있다.
아울러 블루터치 지원파트너는 자신의 브랜드로서비스를 제공할 수있으며, 이 역시블루코트가 지원한다.
블루코트의 매트 영아태지역 부사장은 “블루터치를 통해아시아뿐만 아니라, 나아가 전세계적으로 동일한 수준의양질 서비스를 지원하는것이 목표이다”라며 “오늘날 기업들은운영 효율성 최대화, 투자에 대한 보호및 지원 비용의최소화라는 세 가지과제에 대한 효과적인방법을 지속적으로 모색하고있다. 본 블루터치프로그램을 통해, 블루코트는 이와같은 비즈니스 우선사항을 충족시키기 위해고객과 파트너에게 포괄적이면서도전폭적인 지원을 할것”이라고 밝혔다.
블루코트는 현재 3개 대륙에 6곳의 글로벌 지원센터를 설립했으며, 전 세계적으로구축된 40,000여 이상의제품에 대해 다양한언어로 24시간, 주7일 서비스를지원하고 있다. 만일 특정지역의 지원 센터가고객의 요청 시간대와맞지 않을 경우, 이를 다른 지원센터로 연결함으로써 고객이시간에 구애 받지않고 숙련된 블루코트엔지니어로부터 지원을 받을수 있도록 했다.
현재 글로벌지원 센터는 150명이 넘는기술 지원 인력과 250명이 넘은 R&D 엔지니어와 블루코트제품이 제공하는 네트워킹, 웹, 인증, 보안, 정책, 데이터 커뮤니케이션을지원하기 위한 프록시전문가들로 구성되어 있다.
모든 블루코트하드웨어 제품은 90일간의 전화기술 지원, 소프트웨어 보증및 1년의 하드웨어보증 기간을 제공한다.
[길민권 기자(reporter21@boannews.com)]
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