IBM의 모바일, 분석 역량 기반으로 NS쇼핑 고객 서비스 혁신
[보안뉴스 김태형] NS쇼핑(대표 도상철, www.nsmall.com)이 한국IBM(대표 셜리 위-추이, www.ibm.com/kr)과 함께 대고객 서비스 및 고객 경험 향상을 위해 스마터 커머스 구축 프로젝트를 진행한다.
NS쇼핑은 전사 스마터 커머스 전략의 일환으로 고객의 쇼핑 경험 향상을 위해 새로운 솔루션을 구축함과 동시에 전사 인프라 개선을 통한 대고객 서비스 혁신 작업을 진행한다.
이번 전사 스마터 커머스 프로젝트에는 다양한 기기를 통해 상호 연결된 고객 경험을 지속적으로 제공하기 위한 모바일 애플리케이션 개발이 진행된다. 또한 데이터 분석 기술을 통해 개별 고객 선호도에 따른 맞춤형 정보를 제공하는 서비스도 함께 포함된다.
IBM은 텔레비전, 인터넷, 카탈로그 등 기존 유통 판매 채널에 제한된 NS쇼핑의 영업 채널 다양하게 확장해 소비자와 판매자가 보다 능동적으로 연결될 수 있는 환경을 조성할 예정이다.
모바일 및 소셜 미디어 연계를 통해 NS쇼핑과 소비자간 보다 편리한 접근을 가능하게 하고, 소비자들이 언제 어디서나 스마트 기기를 통해 NS쇼핑의 상품 정보를 얻고 구매할 수 있도록 지원하는 운영 및 백엔드(back-end) 시스템도 제공한다.
NS쇼핑은 IBM 웹스피어 커머스(WebSphere Commerce)를 활용하여 개별 고객에게 맞춤형 상픔을 제안하고, 스마트해진 상품 프로모션을 통해 고객 참여도를 증대시킬 계획이다.
모바일 애플리케이션 개발에는 IBM 모바일퍼스트(MobileFirst) 플랫폼의 일환인 IBM 워크라이트가 도입되어 보다 신속한 애플리케이션 개발이 가능해질 전망이다. NS쇼핑은 상품 개발에서 출시까지의 사이클을 개선함으로써, 소비자들에게 보다 신속하게 가치 있는 서비스를 제공해 고객 만족도를 향상시킬 예정이다.
쇼핑에서 중요한 고객 경험 향상은 세계적인 디지털 마케팅 에이전시인 IBM 인터액티브(Interactive) 역량을 기반으로 전략 기획 및 설계를 진행할 예정이며, 이를 통해 NS쇼핑의 온라인 역량을 더욱 강화할 예정이다.
IBM 인터액티브는 창의적인 아이디어 및 고객 중심의 편리한 디지털 기술을 NS쇼핑의 웹 및 모바일 플랫폼에 적용하는 동시에 전반적인 디자인 구성을 개편할 예정이다. 이를 통해 NS쇼핑은 차별화된 쇼핑 체험을 고객들에 제공함으로써 국내 대표 유통업체로서의 브랜드 이미지 형성 및 고객 참여도를 강화할 계획이다.
IBM은 고객과 상품 관련 데이터를 전사 통합 시스템을 통해 실시간으로 제공함으로써 보다 효과적인 주문 처리 및 공급망 관리가 가능하도록 지원할 계획이다. 상품 라이프사이클에 대한 가시성 확보를 통해 통찰력을 제공함으로써, NS쇼핑은 상품 구성을 종합적으로 확대하고 원스톱 쇼핑 채널로서의 입지도 공고히 할 수 있게 될 전망이다. 동시에 멀티채널 판매 플랫폼 확대 및 장단기 성장 전략 달성을 위한 기반도 강화해 나간다는 전략이다.
NS쇼핑의 전사 인프라 시스템 구축에는 ‘IBM 파워시스템’과 ‘IBM 시스템 x’ 및 ‘스토리지’가 제공된다. ‘IBM 웹스피어 커머스’와 ‘IBM 워크라이트’ 등의 IBM 소프트웨어도 도입된다.
글로벌 비즈니스 서비스(GBS)의 스마터 커머스 구축 서비스 및 운영 서비스 등 IBM 서비스도 함께 제공된다. IBM의 종합적인 솔루션과 서비스를 통해 NS쇼핑은 IT 인프라 관리를 간소화하고 통합적인 데이터 흐름을 가능케 하여 고객 정보 및 내부 데이터에 대한 통합적인 시각을 갖게 될 전망이다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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