소매업 부문은 그 근간을 흔드는 많은 위험요소들에 지속적으로 직면하고 있다. 보안이 중요하지 않은 때가 없었지만 특히 지금은 보안이 비즈니스 운영의 통합적인 일부로서 극히 중요한 우선과제가 되고 있다. 100개의 소매점 보안관리자들을 대상으로 실시한 최근의 한 조사에서 세계적인 기업 성장 컨설턴트 회사인 Frost&Sullivan 사는 보안관리자들이 특정한 운영상의 요구와 보안 요구에 맞춤형으로 대응하는 솔루션의 개발이 중요함을 매우 깊이 인식하고 있음을 발견했다. Frost&Sullivan 사의 리서치 매니저인 마티아 그로시 씨는 다음과 같이 지적한다. “가장 시급한 과제가 무엇인지 질문했을 때 대부분의 소매점은 맞춤형 서비스, 혁신적인 기술, 기존의 보안 시스템과 새로운 보안 시스템의 통합이 시스템 통합업체로부터 소매업체들이 기대하는 가장 중요한 부가 서비스라고 답했다.” 많은 보안 시스템 통합업체들은 이미 은행과 주요 인프라(사회기간산업) 부문처럼 경쟁력이 치열하고 가열된 시장에서 활동을 계속한 덕분에 보안기술이 상당히 발전한 상태이다. 이러한 경험을 바탕으로 통합업체들은 소매업 부문에서 자신들의 시장 입지를 높이려 하고 있다. 이러한 추세는 네덜란드에서 350개의 소매업 아울렛과 관련된 신규 계약과 관련하여 보안 통합업체인 Niscayah 사에서 최근 발표한 내용으로도 알 수 있다. Niscayah 사는 ‘Niscayah 맞춤형 서비스’ 소매점 개념을 도입했다. 이 개념은 고객이 지정한 한 곳에서 원거리 운영이 가능한 시스템 설치, 유지관리, 시스템 운영을 포괄하는 개념이다. Frost&Sullivan 사의 설문조사는 또한 소매업체들이 보다 새로워진 보안기술에서 제공하는 새로운 이익에 많은 관심을 갖고 있음을 보여준다. 이러한 신기술의 좋은 예가 영상분석 시스템이다. 마티아 그로시 씨는 다음과 같이 설명한다. “우리가 인터뷰한 사람들 중에서 70% 이상이 단순한 보안 기능을 넘어서서 비디오 감시의 다양한 용도가 필요하다는 데에 인식을 같이 했다. 즉, 고객 감시와 줄선 고객들에 대한 범죄기록 조사, 감시 같은 것들이다. 각 애플리케이션마다 그 기능은 약간씩 다를 수 있다. 설문조사 대상자들 중에서 약 80% 이상이 이러한 기술의 가능성을 인지하고 있었고 영상분석 시스템의 배치를 통해 이러한 기능을 갖출 수 있으리라고 기대하고 있었다.”
이러한 시장 수요와 맞물려 고객들의 관심이 높아졌고, Niscayah 사는 비즈니스 최적화를 가능하게 하는 보안 솔루션 사용을 홍보하고 있다. 업체 고객들 중에서 일부는 감시 카메라에서 재생되고 확인되는 것처럼 고객 흐름에 따라 반응하는 영상분석 시스템을 사용하고 있다.
“우리가 대형소매업체들을 유심히 살펴보면 그들은 가격과 브랜드에 민감하지만 통합업체들이 자신들이 구축한 솔루션의 효과와 그 솔루션의 투자수익을 창출하는 능력을 입증하기 위해 사용하는 사례연구와 같은 수준의 중요성을 부여하고 있음을 알 수 있다”라고 마티아 그로시 씨는 말한다. “이러한 상황 덕분에 Niscayah 사는 시장에서 오래 전부터 활동해온 업체들과 어깨를 나란히 할 수 있는 것이다.”
<자료제공 : Frost&Sullivan(www.frost.com)>
[2024-05-30] 
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