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보안 제품정보와 주문, 언제 어디서든 손 안에서 해결
  |  입력 : 2018-04-05 10:38
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파트너 사 정보 담은 애플리케이션 ‘가시’ 꼼꼼히 살펴보니

[보안뉴스 엄호식 기자] 필요한 제품 정보를 알고 싶을 때면 대부분 해당업체의 홈페이지를 방문하거나 메일 혹은 전화로 문의한다. 하지만 대부분의 홈페이지에서는 상세한 제품정보의 확인이 녹록치 않고, 일면식도 없는 상태에서 제품이나 견적에 대해 문의하거나 자료를 요청하는 것이 부담스러운 경우도 있다. 보안 솔루션 업체 가시는 이러한 불편함을 해소하기 위해 물리보안 업체 최초로 파트너 사들을 위한 정보공유와 소통의 창구로 사용될 애플리케이션 ‘가시’를 개발·출시했다.

애플리케이션 ‘가시’는 남녀노소 누구든 대부분 사용하고 있는 생활필수품인 스마트폰의 애플리케이션을 통해 간편하게 제품정보를 확인하고 업체의 카탈로그나 동영상을 볼 수 있으며, 전화로 구구절절 설명하지 않아도 간편하게 견적요청이나 프로젝트 등록이 가능하도록 했다. 솔루션/제품 카테고리에서 특정제품을 클릭하면 제품사진과 주요 기능, 주요 사양 등 기본적인 설명을 확인할 수 있다. 또한, 세부 스펙 정보가 담긴 카탈로그와 동영상(제품소개, 데모영상 등)도 함께 제공한다.

▲‘가시’는 제품과 솔루션정보, 프로젝트 등록 등 다양한 콘텐츠의 등록과 이용이 가능하다[사진=가시]


업무시간 중 문의하기 이용하면 2시간 이내 대응
가시의 또 다른 특징은 업무시간 중 발생하는 모든 문의는 2시간 이내 대응이 가능하다는 점이다. 보통의 업무는 전화나 이메일을 통해 공유하거나 처리한다. 하지만 궁금한 점이나 불편한 점 등을 올리는 홈페이지의 게시판이나 문의 항목은 시간도 오래 걸리고 절차 또한 불편하다는 선입견이 있어 보통은 고객센터나 담당자에게 전화를 걸어 문제를 해결하는 방법을 선호한다.

이에 가시는 ‘업무시간 중 모든 문의는 2시간 이내 대응’이라는 기준을 정하고 확실한 고객대응 프로세스를 만들어 문의하기 기능을 운영하고 있다. 이곳에는 견적문의, 영업지원, 기술지원 등 분야별로 정확한 안내와 답변이 가능한 담당자를 배치해 간단한 답변을 진행하는 1차 대응과 세부적인 정보와 상담을 제공하는 2차 대응으로 구분해 서비스를 제공한다.

알아두면 쓸모 있는 정보 담은 게시판
인터넷과 소셜네트워크 등을 통해 다양한 정보를 접하지만 너무나 많은 정보들로 인해 정말 필요한 정보가 무엇인지 판별하는 것은 더욱 어려워지고 있다. 애플리케이션 가시의 게시판은 업계 최근 소식은 물론 주요행사, 기술 로드맵, 시장 동향 등의 업게 정보부터, 구성원의 역량 강화와 동기부여를 위한 가시의 추천 영상과 도서까지 알아두면 쓸모 있는 정보들을 제공한다. 단순히 서비스를 제공받는데 그치는 것이 아니라 파트너사가 각 지역이나 담당 사이트에서 얻은 소식과 정보들을 함께 공유할 수 있도록 전달해 줄 수도 있어 더욱 효과적으로 활용이 가능하다.

주요 파트너들에게는 기본적인 뉴스 이외에도 다양한 솔루션의 적용 및 관제센터 구축 등을 통해 경험한 내용을 바탕으로 시스템·센터 구축 사례, 트러블 슈팅 등의 현장 노하우를 지속적으로 제공할 예정이다.

교육센터 누르면 오프라인 교육 참여 가능
가시는 애플리케이션을 개발하면서 파트너 사에 제공할 수 있는 실질적인 콘텐츠와 정보에 대해 많은 고민을 했다고 전했다. 그리고 이러한 고민 끝에 정보를 제공하는 것보다 실질적인 도움을 줄 수 있는 것이 교육이라는 생각에 이르렀다는 설명이다. 중소기업의 경우, 구성원들을 위한 교육의 필요성은 느끼지만, 실제 직무관련 교육이나 해당업계에 대한 전문적인 교육을 받을 수 있는 기회는 그리 많지 않기 때문이다.

가시는 파트너와 함께 성장하는 것이 장기적으로 공생할 수 있는 최선의 방법이라는 비전을 가지고 주요 파트너 사를 대상으로 교육의 기회를 제공한다. 커리큘럼은 내부적으로 진행 중이던 내용을 바탕으로 구성되었으며 자체 교육센터를 만들었다. 매주 진행되고 있는 교육 프로그램의 일정 확인과 신청은 애플리케이션의 교육센터 기능을 이용하면 된다.

▲교육프로그램의 일정은 애플리케이션의 교육센터 기능을 이용하면 된다[자료=가시]


가시 앱은 앱 체험단을 모집, 2주간의 시범운영을 통해 파트너들의 실질적인 피드백을 받았으며, 그 내용들을 바탕으로 수정을 거쳐 정식 출시했다. 이 앱은 현재 업계 파트너들 사이에서 활발하게 이용되고 있으며 특히 문의하기 기능의 경우 이메일보다 답변이 빠르고 전화문의보다 문제해결의 완성도와 이해도가 높아 서비스 이용자의 만족도가 높다.

오프라인 교육과 정보 제공 이외에도 파트너사가 쉽게 견적을 문의하고 프로젝트를 등록할 수 있는 창구 기능을 제공하고 있다. 외부 업무가 많은 영업대표나 현장의 기술지원 엔지니어들이 외부에 있거나 이동 중에도 애플리케이션을 이용해 쉽고 간편하게 프로젝트를 등록할 수 있으며, 2시간 이내의 빠른 대응으로 영업보호는 물론 신속한 업무 진행이 가능하도록 지원하기 위해 애플리케이션을 지속적으로 개선하고 발전시켜 나갈 예정이다.

가시 애플리케이션은 안드로이드 폰과 아이폰 모두 지원되며, 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 다운로드 받을 수 있다.
[엄호식 기자(eomhs@boannews.com)]

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