ÅëÇÕÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÅëÇØ È¿À²¼º µµ¸ð
»ï¼º³×Æ®¿÷½º´Â ±³º¸AXAÀÚµ¿Â÷º¸ÇèÀÇ IP±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇß´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
±Ý¹ø °æ±âµµ ¿ëÀο¡ ±¸ÃàÇÑ ÄÁÅü¾ÅÍ´Â 330¼® ±Ô¸ð·Î ±âÁ¸ÀÇ ´ë´ö ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í ¿ªÇÒÀ» ºÐ´ãÇØ, º¸´Ù ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¿î¿µ È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áï, ±âÁ¸¿¡´Â Àü±¹ÀÇ 6°³ Áö¿ª¿¡ À§Ä¡ÇÑ Äݼ¾ÅÍÀÇ ÄÝÀÌ ´ë´ö¿¡ À§Ä¡ÇÑ Á¦1 ÄÁÅü¾ÅÍ·Î ÁýÁߵǾúÁö¸¸, ±Ý¹ø ±¸ÃàÇÑ ¿ëÀÎ ÄÁÅü¾ÅÍ·Î ºÐ¸® ¹× Àç¹èÄ¡ÇÔÀ¸·Î½á À¯±âÀûÀÎ ¾÷¹« üÁ¦¸¦ È®º¸ÇÏ°Ô µÆ´Ù´Â °Í.
¶ÇÇÑ ³ìÃë½Ã½ºÅÛ µî ÄÁÅü¾ÅÍ °ü·Ã ½Ã½ºÅÛµéÀ» ¿ëÀÎ, ´ë´ö ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡ ÁýÁß½ÃÅ°°í, °¢ ¼¾Åͺ° Åë½Å ÀÎÇÁ¶óÀÇ ¿¬µ¿ ¹× ÀÌÁßȸ¦ ÅëÇØ À¯¿¬ÇÑ ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇØÁø °Íµµ Ư¡ÀÌ´Ù.
»ï¼º³×Æ®¿÷½º´Â ±Ý¹ø »ç¾÷¿¡¼ IP-PBX(IP»ç¼³±³È¯±â), CTI(Computer Telephony Integration, ÄÄÇ»ÅÍ ÀüÈ ÅëÇÕ), IVR(´ëÈ½Ä À½¼º ÀÀ´ä, Interactive Voice Response) µî ±âº»ÀûÀÎ Àåºñ ¼³Ä¡¿¡¼ºÎÅÍ ¼¼ºÎ ±â¼ú Áö¿ø±îÁö ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà °ü·Ã ÅëÇÕ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇß´Ù°í ÀüÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇâÈÄ ÄÁÅü¾ÅÍ È®Àå ½Ã º°µµÀÇ H/W³ª ¼¹öÀÇ Áõ¼³ ¾øÀÌ Ãß°¡ ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ȣȯ¼º°ú È®À强À» °í·ÁÇÑ ¼³°è¸¦ ÇÔ²² Àû¿ëÇß´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
±³º¸AXAÀÚµ¿Â÷º¸Çè ÃøÀº ±Ý¹ø IP ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ±¸ÃàÀ¸·Î ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇØÁü¿¡ µû¶ó °æÀï·Â °ÈÇÏ°í, º¸´Ù ü°èÀûÀÎ °í°´ °ü¸®, »ó´ãÈ¿À² Çâ»ó, °í°´ ¸¸Á·µµ ±Ø´ëÈ ¹× ½ÃÀå °æÀï ¿ìÀ§ È®º¸¸¦ À̲ø¾î³¾ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
»ï¼º³×Æ®¿÷½º ±ÝÀ¶°ø°ø»ç¾÷ºÎÀå ¹ÚÁßÇö »ó¹«´Â ¡°IP ÄÁÅü¾Åʹ ü°èÀûÀÌ°í Á¾ÇÕÀûÀÎ °í°´°ü¸®¿Í °í°´°úÀÇ À¯´ë °È¸¦ ÅëÇÑ ¼±Áø±â¾÷À¸·Î¼ÀÇ À̹ÌÁö Á¦°í ¹× »ç¾÷°æÀï·Â °È¸¦ À§ÇÑ ÇʼöÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ¡±À̶ó¸ç ¡°ÇâÈÄ IVVR(Interactive Voice & Video Response, ´ëȽÄÀ½¼º¿µ»óÀÀ´ä), ¿µ»ó»ó´ã, IP ³ìÃë³ìÈ µî Â÷¼¼´ë IP±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ¹ß±¼ ¹× »ç¾÷ȸ¦ ÅëÇØ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Áö¼Ó Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, »ï¼º³×Æ®¿÷½º´Â »ï¼º±×·ì, AIG, ¿õÁøÇØÇÇ¿Ã, BCÄ«µå, ±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø, NHN, ´ëÇÑÇ×°ø(Áß±¹ ûµµ), ÀÎÅÍÆÄÅ©CS(Áß±¹ ûµµ) µî ±ÝÀ¶»ç¿¡¼ºÎÅÍ °ø°ø±â°ü, ´ë±â¾÷ ¹× Áß°ß±â¾÷±îÁö ´Ù¾çÇÑ ±â¾÷ÀÇ ´ÏÁî¿¡ ¸Â´Â ¸ÂÃãÇü ÄÁÅü¾Å͸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
[¿Àº´¹Î ±âÀÚ(boan4@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>