[º¸¾È´º½º ¹Ú¹Ì¿µ ±âÀÚ] LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ¿ì¸®±ÝÀ¶±×·ì °è¿ Ä«µå»ç ¡®¿ì¸®Ä«µå¡¯¿¡ ½º¸¶Æ® °í°´ »ó´ã ¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¡®AIÀ½¼ºº¿¡¯À» Á¦°øÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
[»çÁø=LGÀ¯Ç÷¯½º]
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â 2021³â ¿ì¸®Ä«µåÀÇ ÄÝÀÎÇÁ¶ó °íµµÈ¿Í AI ±â¹ÝÀÇ »ó´ã Ç°Áú °ü¸® ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÑ µ¥ À̾î, À̹ø¿¡´Â AIÀ½¼ºº¿ ±â¹Ý µðÁöÅÐ »ó´ã ä³ÎÀ» ¼±º¸ÀÌ¸ç ±ÝÀ¶±Ç AI°í°´¼¾ÅÍ »ç¾÷ ¼±µµ¸¦ À§ÇØ Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
AIÀ½¼ºº¿Àº LGÀ¯Ç÷¯½º AIÄÁÅؼ¾ÅÍ(Artificial Intelligence Contact Center) ¼Ö·ç¼Ç Áß Çϳª·Î, ÀΰøÁö´É »ó´ã»ç°¡ À½¼ºÀ¸·Î °í°´ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º´Ù.
¾ç»ç´Â ¿ì¸®Ä«µåÀÇ °í°´¼¾ÅÍ·Î À¯ÀԵǴ ARS ¹®ÀǸ¦ ºÐ¼®ÇØ ´Ü¼øÇÏ¸é¼ ºóµµ°¡ ³ôÀº ¹®ÀǸ¦ Áß½ÉÀ¸·Î AI »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ ¼±Á¤Çß´Ù. »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÑ ¼ºñ½º´Â ¡â°áÁ¦´ë±Ý Á¶È¸ ¡â¼±°áÁ¦ ¡âÀü¿ù ½ÇÀû ÃæÁ· Á¶È¸ ¡âÇѵµ Á¶È¸¡¤Á¶Á¤ ¡âÀԱݳ»¿ª È®ÀÎ ¡âºñ¹Ð¹øÈ£ µî·Ï¡¤º¯°æ ¡âÇѵµ »óÇâ ¡âÀÌ»ó°Å·¡ ¡ÈÄ ¾È³» µîÀÌ´Ù. AI »ó´ã Á¦¿Ü ¾÷¹«´Â ARSÀÇ ÇØ´ç ¸Þ´º ¶Ç´Â »ó´ã»ç·Î ¿¬°áµÈ´Ù.
AIÀ½¼ºº¿¿¡´Â À½¼ºÁ¦¾î, À½¼ºÀνÄ(STT, TTS), ÀÚ¿¬¾îó¸® µî AI±â¼úÀÌ Àû¿ëµÆ´Ù. ƯÈ÷ °í°´¼¾ÅÍ ¸»¹¶Ä¡, Àü±¹ »çÅõ¸® ¾ï¾ç Áö¿ø µî ¾ð¾î¸ðµ¨ ¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ¿ì¸®Ä«µå °í°´ÀÇ ½ÇÁ¦ »ó´ã ¹ßÈ ³»¿ëÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¾ð¾î¸ðµ¨ ¿ª·®À» À¶ÇÕÇØ À½¼º Àνķü ¹× ÀÀ´ëÀ²À» ´ëÆø °³¼±Çß´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â AIÀ½¼ºº¿ µµÀÔÀ¸·Î ¿ì¸®Ä«µå °í°´Àº 365ÀÏ 24½Ã°£ ´ë±â ¾øÀÌ ºü¸£°í Á¤È®ÇÏ°Ô ¿øÇÏ´Â ¾÷¹«¸¦ ÇØ°áÇÏ°í, °í°´¼¾ÅÍ »ó´ã»ç´Â ´Ü¼ø ¹× ¹Ýº¹ ÀÀ´ë ¾÷¹« ÀÚµ¿È¿¡ µû¶ó °íÇ°Áú º¹ÇÕ »ó´ã¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇâÈÄ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ¿ì¸®Ä«µå¿Í AIÀ½¼ºº¿ »ó´ã ´ë»ó ¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇÏ°í Áö¼Ó ÇнÀÇØ ¼ºñ½º ÆíÀǼºÀ» ³ô¿© ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
±¸¼ºÃ¶ LGÀ¯Ç÷¯½º À¯¼±»ç¾÷´ã´çÀº ¡°ÃÖ±Ù ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷¿¡¼ µðÁöÅÐ Àüȯ ¹× ºñ´ë¸é ¼ºñ½º°¡ ±ÞÁõÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ AI¼ºñ½º ¿ª·®ÀÌ ¹Ý¿µµÈ µðÁöÅРä³ÎÀÌ ÀÌ ±â¾÷ »ýÁ¸ÀÇ Çʼö ¿ä¼Ò·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇß´Ù¡±¸ç, ¡°°í°´ Á᫐ »ç°í¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î AI¼ºñ½º¸¦ Áö¼Ó °íµµÈÇØ ³ª°¥ »Ó ¾Æ´Ï¶ó, À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º °æÀï·Â Çâ»ó¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» Á¦°øÇØ ³ª°¥ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¹Ú¹Ì¿µ ±âÀÚ(mypark@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>