È÷Æ®½ºÄµ, ¾ó±¼Àνĸ®´õ µî ¡®Â÷º°ÈµÈ ±â¼ú¡¯, ¡®±¹³» ÃÖ´ë ÀÎÇÁ¶ó¡¯ ÅëÇÑ °íÇ°Áú ¼ºñ½º ²Å¾Æ
[º¸¾È´º½º ±è¿µ¸í ±âÀÚ] Á¾ÇÕ ¾È½É¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ ¿¡½º¿ø(´ëÇ¥ ³²±Ã¹ü)ÀÌ Çѱ¹ »ê¾÷ÀÇ ºê·£µåÆÄ¿ö(K-BPI)¿Í ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index, NCSI) Á¶»ç¿¡¼ 1À§¸¦ ¼®±ÇÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¿¡½º¿øÀº K-BPI Á¶»ç¿¡¼ ¾÷°è ÃÖÀå±â°£ÀÎ 18³â ¿¬¼Ó 1À§ ÀÚ¸®¸¦ ÁöÄ×À¸¸ç, NCSI Á¶»ç¿¡¼´Â 2021³â ¹«Àΰæºñº¸¾È ¼ºñ½º ºÎ¹® ½Å¼³ ÀÌ·¡ 3³â ¿¬¼Ó ¾÷°è ÃÖÃÊ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡ã¿¡½º¿ø °Ç×½Ä »ó¹«(¿À¸¥ÂÊ)°¡ NCSI 1À§ ±â¾÷ ÀÎÁõ½Ä¿¡¼ ¼ö»óÇÏ°í ÀÖ´Ù[»çÁø=¿¡½º¿ø]
K-BPI Á¶»ç´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ºê·£µå ÀÎÁõ Æò°¡·Î ±â¾÷ÀÇ ºê·£µå °æÀï·ÂÀ» ³ªÅ¸³»´Â ÁöÇ¥·Î È°¿ëµÈ´Ù. ÇØ´ç Á¶»ç¿¡¼ ¿¡½º¿øÀº ¡®ºê·£µå ÀÎÁöµµ¡¯¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ÃÖÃÊÀÎÁöµµ, º¸Á¶ÀÎÁöµµ¿Í ¡®ºê·£µå Ã漺µµ¡¯¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â À̹ÌÁö, ÀÌ¿ë °¡´É¼º, ¼±È£µµ¿¡¼ °¡Àå ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¾ò¾ú´Ù.
NCSI´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë¿Í ÇÔ²² °³¹ßÇÑ °í°´¸¸Á· ÃøÁ¤ ÁöÇ¥´Ù. ½ÇÁ¦ º¸¾È¼ºñ½º ÀÌ¿ë ÁßÀÎ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÀÏ´ëÀÏ ´ë¸é Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ °á°ú¸¦ ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¶»ç Ç׸ñÀº ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Ç°Áú, °í°´ ºÒÆò·ü, °í°´ Ã漺µµ, °í°´ À¯ÁöÀ² µî ¡®¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¡¯ °ü·Ã Ç׸ñÀ¸·Î ±¸¼ºµÅ ÀÖ´Ù. ¿¡½º¿øÀº ¸ðµç Æò°¡¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ °í¸£°Ô ¹ÞÀ¸¸ç 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ¾÷°è¿¡¼´Â ¿¡½º¿øÀÌ ºê·£µå ÀÎÁöµµ, ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Æò°¡¿¡¼ ¼ö³â°£ ¾÷°è 1À§¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â ºñ°á·Î ¡®Â÷º°ÈµÈ ±â¼ú¡¯°ú ¡®±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ð ÀÎÇÁ¶ó¡¯ ±â¹ÝÀÇ °íÇ°Áú ¼ºñ½º¸¦ ²Å°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿øÀº ¿¡½º¿ø¸¸ÀÇ Â÷º°ÈµÈ ±â¼úÀ» ÅëÇØ º¸¾È¾÷°è Æ®·»µå¸¦ ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. ȸ»ç´Â ÆÒµ¥¹Í ½Ã´ë Áö´ÉÇü ¹ß¿°¨Áö¸®´õÀÎ ¡®¿¡½º¿ø È÷Æ®½ºÄµ¡¯À» ¼±º¸¿´À¸¸ç, ÃÖ±Ù¿¡´Â AI ¾ó±¼Àνıâ¼úÀ» È°¿ëÇÑ ¡®¾ó±¼Àνĸ®´õ 2.0¡¯À» Ãâ½ÃÇÏ´Â µî °í°´ÀÇ ºñ´ë¸é ´ÏÁî¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Ãâ½ÃÇß´Ù.
Áö³ÇØ È¸»ç´Â Áõ°¡ÇÏ´Â ¹«ÀθÅÀåÀÇ ¹üÁË ¿¹¹æÀ» À§ÇØ ¹üÁË ¿¹¹æºÎÅÍ ÇÇÇØ º¸»ó±îÁö ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ó¸® °¡´ÉÇÑ ¹«ÀθÅÀå Àü¿ë º¸¾È¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¡®¾È½É24¡¯¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù. À̾î Áõ°¡ÇÏ´Â »ê¾÷ÀçÇØ ¿¹¹æÀ» À§ÇØ AI ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ Áö´ÉÇü CCTVÀÎ ¡®¾ÈÀüȯ°æ¿ë SVMS¡¯¸¦ Á¦°øÇÏ¸ç º¸¾È ¾÷°èÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀ» À̲ø°í ÀÖ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿øÀº ¡®±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ð ÀÎÇÁ¶ó¡¯ ±â¹Ý ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Á¦°íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ȸ»ç´Â ÅëÇÕº¸¾È°üÁ¦¼¾ÅÍ¿¡ AI ±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ ÀÚµ¿ Ã⵿ Áö½Ã ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº ÀÌ»ó »óȲÀÌ ¹ß»ýÇßÀ» ¶§ °í°´Ã³¿Í °¡Àå °¡±î¿î °÷¿¡ ÀÖ´Â Â÷·®¿¡ ÀÚµ¿À¸·Î Ã⵿À» Áö½ÃÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ºü¸¥ Ã⵿ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °üÁ¦»çµéÀº ÀÚµ¿ Ã⵿ Áö½Ã ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÎÇØ È®º¸µÈ ½Ã°£À» È°¿ë, °í°´Ã³ µµ¸é, ƯÀÌ»çÇ×, ½ÅÈ£ºÐ¼® Á¤º¸ µîÀ» Ã⵿»ç¿ø¿¡°Ô Á¦°øÇØ Ã⵿ ´ëó ´É·Â µî ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù.
À̹ۿ¡µµ ȸ»ç´Â ±¹³»¿¡¼ óÀ½À¸·Î ½ÃÅ¥¸®Æ¼ Àü¹® ±³À°±â°üÀÎ ÀÎÀç°³¹ß¿ø, ¹ÙÀÌÅ©½ºÄð ÀÎÇÁ¶ó¸¦ È°¿ëÇØ µµ´ö¼º, ¼ºñ½º ¸¶Àε带 µÎ·ç °®Ãá ÷´Ü º¸¾È ÀηÂÀ» ¾ç¼º, ¸íÇ° ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿ø °ü°èÀÚ´Â ¡°¸ÞÀÌÀú ºê·£µå ÀÎÁöµµ, ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ ¸ðµÎ 1À§¸¦ ¹ÞÀº °ÍÀº ¿¡½º¿øÀÌ ´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ º¸¾È±â¾÷À̶ó´Â ¹æÁõ¡±À̶ó¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ±âÁ¸ »ç¾÷¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î AI, IoT, ºòµ¥ÀÌÅÍ µîÀÇ Ã·´Ü±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÑ »õ·Î¿î ¼ºñ½º¸¦ Áö¼Ó ¹ß±¼ÇØ ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇÏ´Â 1µî ±â¾÷À¸·Î¼ÀÇ À§»óÀ» °ø°íÈ÷ ÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
[±è¿µ¸í ±âÀÚ(boan@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>