다양한 OS·모바일 기기 등 사용자, “웹서비스 이용 불편해!”

소프트포럼, 일반인 100명 대상 웹서비스 이용환경 설문조사 실시

[보안뉴스 김정완] 최근 윈도우 익스플로러 이외의 사파리, 크롬 등 다양한 웹브라우저가 생겨나고, 스마트폰, 태블릿PC 등 모바일 기기의 사용자가 늘어남에 따라 다양한 환경에서의 웹서비스 이용에 대한 불편함을 호소하는 이용자가 늘어나고 있다.

이에 클라우드 보안 전문기업 소프트포럼(대표 김상철)은 지난 4월 13일부터 30일까지 18일간 20~40대 일반인 100명 대상으로 다양한 OSo브라우저, 모바일 기기 웹서비스 이용 환경에 대해 설문 조사를 실시한 결과를 12일 밝혔다. 그에 따르면, 응답자의 97%가 다양한 환경에서 웹서비스를 이용한 경험이 있고, 그 중 대다수가 웹서비스 이용에 불편을 겪어온 것으로 드러났다.

특히 아이폰, 안드로이드폰 등 스마트폰에서 웹서비스 이용한 경험이 있는 응답자가 36%로 가장 높았으며, 사파리, 파이어폭스, 크롬 등 다양한 브라우저에서 웹서비스 이용한 경험이 있는 응답자도 비슷한 수치인 34%에 달했다.

또한 Mac, Linux 등의 운영체제와 아이패드, 갤럭시탭 등의 태블릿PC에서 이용한 경험이 있는 응답자가 각각 14%, 13%씩 차지한 것으로 볼 때, 웹서비스 이용환경이 다양해짐에 따라 이용자 또한 다양한 환경에서 웹서비스를 이용하고 있음을 알 수 있다.

전체 응답자 중 92%가 다양한 환경에서 웹서비스를 이용함에 있어 불편한 경험이 있다며, 그 이유로는 컨텐츠가 최적화되어 있지 않아서(30%), 결제가 안되어서(28%), 본인인증(공인인증서 사용)이 안되어서(26%), 모두(16%) 순으로 골고루 답해 전반적인 면에서 이용자들은 불편을 호소하고 있는 것으로 나타났다.

현재 다양한 환경상에서 웹서비스 이용이 가장 불편하다고 생각되는 분야가 어디냐는 질문에는 응답자의 35%가 은행거래, 증권거래, 카드사 이용 등 금융이라고 답했으며, 쇼핑, 전자정부, 교육 순으로 불편한 분야를 꼽고 있다.

이와 관련 박원규 소프트포럼 전무는 “과거 윈도우 운영체제와 익스플로러에만 의존하여 웹서비스를 제공하던 시대는 이미 지났으며, 이용자가 다양한 환경에서도 불편함이 없도록 웹서비스를 제공해야 한다”며 “웹서비스를 제공하고 있는 기관이나 기업에서는 변화하고 있는 환경을 받아 들여 발빠르게 개선해 나가야 한다. 이제는 선택이 아닌 필수”라고 말했다.

[김정완 기자(boan3@boannews.com)]

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