µÑÀÌ °¥¶óÁ³À» ¶§ ÇظÓÅ佺 °ø°Ý ¼º°ø...ÇÕÃÆÀ» ¶§´Â ¿î¿µ ºñ¿ë Àý°¨
[º¸¾È´º½º ¹®°¡¿ë ±âÀÚ] Çö´ëÀÇ ¸ðµç Á¶Á÷µéÀº IT¿¡ Å©°Ô ÀÇÁ¸ÇÏ¿© °¢ÀÚÀÇ »ç¾÷À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ IT ÀÎÇÁ¶óÀÎ ³×Æ®¿öÅ©¿Í Ŭ¶ó¿ìµå µîÀÇ ¾ÈÀü¿¡ ÃË°¢À» °ïµÎ¼¼¿î´Ù. ¾ÈÀüÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù´Â °Í¿¡ ¸ðµÎ°¡ µ¿ÀÇÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ¾ÈÀüÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â °Ô ¾ÈÀü¸¸ Áß¿äÇÏ´Ù´Â ¶æÀº ¾Æ´Ï´Ù. ¾÷ü ÀÔÀå¿¡¼± ¾ÈÀüÇÑ °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ È°µ¿À» ¹ú¿© ¼öÀÍÀ» ³»´Â °Íµµ Áß¿äÇÏ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ µÑ – IT ±â¼ú°ú IT º¸¾È - À» ÇÔ²² »ý°¢ÇÏ´Â °Í¿¡ ¿ì¸° ¾ÆÁ÷ Àͼ÷ÇÏÁö ¾Ê´Ù.
¡ã ¾Æ´Ï, ÀÌ·± ±×¸²ÀÌ ¾Æ´Ï¾ß...
IT ºÐ¾ß¿¡¼ ÀÏÇÏ´Â »ç¶÷Ä¡°í ±â¼ú°ú º¸¾ÈÀÇ Á¼ÇôÁöÁö ¾Ê´Â °£±Ø¿¡ ´ëÇØ ÀÌ»óÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ´Â »ç¶÷Àº ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. IT ºÐ¾ß¶ó´Â °Ô óÀ½ ¸· »ç¶÷µéÀÇ ÀÔ¿¡ ¿À¸£³»¸®±â ½ÃÀÛÇÏ°í, ¸· ÅÂ¾î³ ÀÌ ºÐ¾ß·Î µ·À» ¹ö´Â »ç¶÷µéÀÌ Á¶±Ý¾¿ ´Ã¾î³¯ ¹«·Æ, ¾÷üµéÀº ´ç¿¬È÷ ¾ÈÀüº¸´Ù´Â »ý»ê°ú ¼öÀÍ¿¡ ´õ ÁýÁßÇß´Ù.
IT ºÎ¼´Â ¹ÙºüÁ³´Ù. À¥»çÀÌÆ®¸¦ ¸¸µé°í, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ¸¸µé°í, Åë½Å ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé°í, À¯Áö º¸¼öÇÏ´À¶ó. »ý»ê, »ý»ê, »ý»ê¸¸ ¹Ýº¹µÇ¾ú´Ù. ±×·± Æ´À» Ÿ ½½±×¸Ó´Ï »çÀ̹ö °ø°ÝµéÀÌ ½ÃÀ۵ƴÙ. »ç¼ÒÇÏ°í ÀÛ¾Æ º¸ÀÌ´Â ÀÌ·± »ç°Çµé¿¡ ȵé¦ ³î¶ó ºÎ¼¸¦ â¼³ÇÏ´Â Á¶Á÷Àº ¾ø¾ú´Ù. ÇÑ »ç¶÷ Á¤µµ IT ºÎ¼ ÀÏ¿øÀ¸·Î °í¿ëµÇ´Â °ÍÀÌ ÀüºÎ¿´´Ù. Áï ÀÏ¹Ý »ç¹« ȯ°æ¿¡¼ IT º¸¾È ºÎ¼¶õ, IT ±â¼ú ºÎ¼¿¡¼ ÆÄ»ýµÈ Ȥ µ¢¾î¸® °°Àº °Å¿´´Ù.
IT º¸¾ÈÀÇ Ãâ»ý ½ºÅ丮¸¦ º¸¸é ÀǾÆÇØÁø´Ù. ¾îÂîµÆµç ÇϳªÀÇ Á¶Á÷ ȤÀº ºÎ¼¿¡¼ Ãâ¹ßÇߴµ¥, Áö±Ý ¿ì¸®°¡ ´À³¢´Â ±× ¾öû³ °£±ØÀº ¾î¶»°Ô »ý±ä °ÍÀϱî? ±×°Ç ¿ÀÈ÷·Á ÇϳªÀÇ Á¶Á÷ ȤÀº ºÎ¼¿¡¼ Ãâ¹ßÇ߱⠶§¹®¿¡ »ý±ä °ÍÀ̶ó°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. º¸¾ÈÀ» ´ã´çÇÏ´Â IT Àü¹®°¡¸¦ µ¥·Á´Ù ³ù´Âµ¥, ±âÁ¸ IT ºÎ¼ ±Ù¹«ÀÚµé°ú ÀüÇô ´Ù¸¥ ¿ë¾î¿Í Åø, °³³äÀ» °¡Áö°í ÀÖ¾ú°í, ÀÌ°Ô ±×³É ¡®´Ù¸¥¡¯ Á¤µµ°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÀÏ»óÀÇ ¾÷¹«¿¡¼ Ãæµ¹À» ÀÏÀ¸Å³ Á¤µµ·Î »Ñ¸® ±íÀº Â÷À̸¦ Ç°°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. °°Àº ÁÙ ¾Ë¾Ò´Âµ¥, ´Þ¶óµµ ³Ê¹« ´Þ¶ú´Ù. ¹Ý¸ñ¸¸ °Å¼¼Á³´Ù.
±×·¯´Ï ¸®´õ±ÞµéÀº ÀÌ µÑÀ» ÁßÀçÇϱâ À§ÇØ °í¹ÎÀ» ÇØ¾ß Çß´Ù. ¾ÈÀüÇÏ¸é¼ ÀÌÀ± âÃâ¿¡ ÁöÀåÀÌ ¾ø´Â ±× ÀûÁ¤¼±À» ã¾Æ¾ß¸¸ Çß´Ù. Áö³ªÄ¡°Ô ¾ÈÀüÀ» ²ÒÇØ ÅõÀÚ°¡ ºñÈ¿À²ÀûÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö´Â °Ç ¾Æ´Ò±î? ȤÀº ³Ê¹« »ý»ê°ú ÀÌÀ± âÃâ¿¡¸¸ ½Å°æ ¾´ ³ª¸ÓÁö, Ä¡¸íÀûÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¸®½ºÅ©¸¦ ¹«½ÃÇØ¿À°í ÀÖ´Â °Ç ¾Æ´Ò±î?
¾ÆÁ÷ ´äÀÌ ³ª¿ÀÁöµµ ¾Ê¾Ò´Âµ¥, ±× Æ´À» ÇØÄ¿µéÀÌ ºü¸£°Ô ºñÁý°í µé¾î¿Í ÀÖ´Ù. °¡Àå ÁÁÀº ¿¹°¡ ÇظÓÅ佺(Hammertoss)¶ó´Â ÅøÀÌ´Ù. ÇظÓÅ佺´Â Á¤»óÀûÀÎ »ç¿ëÀÚÀÇ ÇൿÀ» ±×´ë·Î µû¶óÇÏ´Â ±â´ÉÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. ³×Æ®¿öÅ© °¡½Ã¼ºÀ» ÃæºÐÈ÷ È®º¸ÇÏÁö ¸øÇÑ ±â¾÷¿¡¼´Â ±ôºý ¼ÓÀ» ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. °Ô´Ù°¡ µÚ·Î´Â ¾ÆÁÖ ÃµÃµÈ÷ µ¥ÀÌÅ͸¦ »©³½´Ù. ´ë¿ªÆøÀ» ³Ê¹«³ª ÀûÀº ¾ç¸¸ »ç¿ëÇϱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ ¿ª½Ã ÀÌ»óÇÏ°Ô º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â´Ù. ÇÏÁö¸¸ IT ±â¼ú ºÎ¼¿Í IT º¸¾È ºÎ¼°¡ ¾÷¹«¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í ³×Æ®¿öÅ© »óȲ¿¡ ´ëÇØ ÇÔ²² ÆľÇÇÏ°í ÀÖ´Ù¸é ÃæºÐÈ÷ ¸·À» ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù.
¹°·Ð IT ±â¼ú ºÎ¼¿Í IT º¸¾È ºÎ¼¸¦ µû·Î ¿î¿µÇÔÀ¸·Î½á ¾ò´Â À̵浵 ÀÖ´Ù. µÑÀÇ ¡®Àü¹® ºÐ¾ß¡¯°¡ ´Ù¸¥ °Ç ºÐ¸íÇϱ⠶§¹®¿¡, °¢°¢ÀÇ ºÎ¼¿¡ Àü¹®°¡¸¦ ²È¾ÆµÎ°í Á¶Á÷ ÀÔÀå¿¡¼ °¡Àå ÇÊ¿äÇÑ ½ºÅ³À» ¿¬¸¶Çϵµ·Ï Çϸé, »ý»êÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÌ¸ç ¹«¾ùº¸´Ù ÆòÈ·Ó´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ÀåÁ¡À» »ì¸°´Ù°í ¹Ýµå½Ã µÑÀ» ¼¶Ã³·³ µû·Î ºÐ¸®Çس»¾ß ÇÒ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù. ¿ä´Â, µ¶¸³µÈ Ư¼ö ºÐ¾ßÀÇ ÀåÁ¡µµ »ì¸®¸ç ¾î´À Á¤µµ °øÁ¶ÀÇ Àåµµ ¸¶·ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀýÃæ¾Èµµ Á¸ÀçÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
µÑÀÇ Çù¾÷À̳ª °øÁ¶°¡ °ÅâÇϱ⸸ ÇÑ °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ¼ÖÁ÷È÷ µÎ ºÎ¼ÀÇ ¼ÒÅ븸 Á¶±Ý µµ¿ÍÁ൵ ¹®Á¦ÀÇ »ó´ç¼ö°¡ ÇØ°áµÇ°í, °£±ØÀÌ Á¼Çôµç´Ù. IT º¸¾È ´ã´çÀÚµé ÀÔÀå¿¡¼ ±â¾÷ ³» ³×Æ®¿öÅ© ¹× ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ±í¾îÁö¸é ±í¾îÁú¼ö·Ï ÀÌ»ó Çö»óÀ» ¹ß°ßÇϱⰡ ´õ ½¬¿öÁø´Ù. ±â¾÷ ³×Æ®¿öÅ© ¿î¿µ µî IT ±â¼ú ºÎ¼¿øµéÀÇ ¾÷¹« ¾Æ´Â ¸¸Å º¸Àδٴ °Ç ´ÜÁö ¹Ì¼ú°ü¿¡ °É¸° ¿¹¼úÇ° ¾ê±â¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÇظÓÅ佺°¡ ¾Æ¹«¸® Àº¹ÐÇصµ µÎ ºÎ¼°¡ °øÁ¶Çϸé ã¾Æ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¸»ÀÌ ÀÌ·± ¸Æ¶ô¿¡¼ Àǹ̸¦ ã´Â´Ù.
±×·¸´Ù¸é IT ±â¼ú ºÎ¼´Â IT º¸¾È ºÎ¼¿Í ¼ÒÅëÀ» ÇßÀ» ¶§ ¾î¶² µµ¿òÀ» ¹ÞÀ»±î? ¿¹¸¦ µé¾î ³×Æ®¿öÅ© È®Àå ¹× ÀÌÀü ÀÛ¾÷À» ÁøÇàÇØ¾ß ÇßÀ» ¶§, Á» ´õ Çö½Ç¿¡ ¸Â´Â ºÐ¼®À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. È®Àå°ú ÀüÁø, »ý»ê¿¡ °ÅÀÇ ¸ðµç ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Â IT ±â¼ú ºÎ¼¿øµé¿¡°Ô IT º¸¾ÈÀº ±²ÀåÈ÷ »õ·Î¿î ½Ã°¢À» Á¦°øÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, »Ä¼Ó±îÁö IT ±â¼ú Ãâ½ÅÀÎ »ç¶÷Àº ½Ã½ºÅÛÀÌ ¸¹À¸¸é ¸¹À»¼ö·Ï, ¿ë·®ÀÌ Å©¸é Ŭ¼ö·Ï ÁÁ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ´ëºÎºÐÀÇ °æ¿ì ³×Æ®¿öÅ© Àüü ¿ë·®ÀÇ 40%´Â ÀüÇô »ç¿ëµÇ°í ÀÖÁö ¾Ê´Ù´Â ¿¬±¸ Á¶»ç °á°ú°¡ ÀÖ´Ù. ¾²Áöµµ ¾Ê´Â °ø°£ÀÌ ±¦È÷ °ø°ÝÀÇ °æ·Î³ª °ø°ÝÀÚÀÇ Àº½Åó·Î¼ ¾Ç¿ëµÉ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù. ¾Æ´Ï¸é ±¦È÷ ³×Æ®¿öÅ© ±¸Á¶°¡ ´õ º¹ÀâÇØÁø´Ù´Â °Í ÀÚü¸¸À¸·Îµµ º¸¾È¿¡ À־ ¡®¸¶À̳ʽº¡¯ ¿ä¼Ò°¡ µÈ´Ù. ÀÌ·± ½Ã°¢Àº °æÁ¦ÀûÀ¸·Îµµ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
¿©±â¼ »ì¦ °³ÀÎÀûÀÎ À̾߱⸦ µ¡ºÙÀÌ°íÀÚ ÇÑ´Ù. Á¤ºÎ ±â°ü¿¡¼ ÀÏÀ» ÇÏ´ø ¶§¿´´Ù. ¿©·¯ Á¤ºÎ ±â°üµéÀÇ »çÀ̹ö ¹æ¾î üÁ¦¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ±Ùº» ¿øÀÎ ºÐ¼®(root cause analysis, RCA)À» ½Ç½ÃÇÏ´Â ºÎ¼¿¡¼ ±Ù¹«Çß¾ú´Ù. ´ç½Ã Æò°¡ÆÀ°ú »ç°Ç ´ëÀÀÆÀ°ú Çù¾÷À» ÁøÇàÇÏ¸ç »ç¶÷, ÇÁ·Î¼¼½º, ±â¼ú, Á¤Ã¥ »çÀÌÀÇ Á¼ÇôÁöÁö ¾Ê´Â °ÝÂ÷¸¦ ÆľÇÇسª°¡´Â ÀÏÀ» Çß´Ù. ½Ã°£ÀÇ È帧°ú ÇÔ²² ÇÑ °¡Áö ÆÐÅÏÀÌ ´«¿¡ ¶ç¾ú´Ù. IT ±â¼ú Á¶Á÷°ú IT º¸¾È Á¶Á÷ÀÌ ±ä¹ÐÈ÷ ÇùÁ¶ÇÏ´Â ±â°üÀϼö·Ï °á°ú°¡ ÁÁ°Ô ³ª¿Ô´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
IT ±â¼ú°ú IT º¸¾ÈÀÌ ÁöÇâÇÏ´Â ¹Ù´Â ´Ù¸£´Ù. ÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÏÀÌ ´Ù¸£°í Åøµµ ´Ù¸£°í °üÁ¡µµ ´Ù¸£´Ù. ±×·³¿¡µµ ÀÌ µÑó·³ ½Ã³ÊÁö¸¦ Å©°Ô ³»´Â ºÐ¾ßµµ ¾ø´Ù. Á¶Á÷ÀÇ ¼öÀåµéÀÌ °í¹Î¿¡ °í¹ÎÀ» °ÅµìÇÏ¿© µÑÀÇ °ü°è¸¦ ±ä¹ÐÇÏ°Ô °¡Á®°¥ °¡Ä¡°¡ ºÐ¸íÈ÷ ÀÖ´Ù. ¾ïÁö·Î¶óµµ ÀÚ¸®¸¦ ¸¸µé¾î ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ °°ÀÌ ÁøÇàÇϵµ·Ï ÇÏ°í, ȸÀÇ¿¡µµ °°ÀÌ Âü¼®ÇÏ°Ô Ç϶ó. ÃÖ´ëÇÑ ¸»À» ¸¹ÀÌ ³ª´©°Ô ÇÏ°í, ¼·ÎÀÇ Æ¯±â¿Í Àü¹®¼ºÀ» °øÀ¯Çϵµ·Ï °è±â¸¦ ¸¸µé¾îÁà¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¸´Ù°í ¼úÀÚ¸®¸¦ ¸¶·ÃÇÏ°í ³ë·¡¹æÀ» ¾î¿ï·Á °¡¶ó´Â °Ô ¾Æ´Ï´Ù. Á» ´õ ¾÷¹«ÀûÀ¸·Î ºÎµúÈ÷µµ·Ï(ȤÀº ¸¸³ªµµ·Ï) ÇØÁÖ´Â °Ô Áß¿äÇÏ´Ù. ºÐ¸íÈ÷ ºñ¿ëÀý°¨À̶ó´Â °¡½ÃÀûÀÎ È¿°úºÎÅÍ ´«¿¡ ¶é °ÍÀÌ´Ù.
±Û : Æ®¶óºñ½º ·ÎÁö¿¢(Travis Rosiek)
[±¹Á¦ºÎ ¹®°¡¿ë ±âÀÚ(globoan@boannews.com)]
Copyrighted 2015. UBM-Tech. 117153:0515BC
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>