알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 ‘제네시스’)는 세계적인 시장 조사기관인 프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)으로부터 ‘2006년 APAC 호스티드 컨택센터 솔루션 부문 마켓 리더십 어워드’를 수상했다고 밝혔다.
제네시스는 이번 수상으로 APAC 지역에서 호스티드 및 매니지드 서비스 컨택센터 솔루션 업계에서의 리더십을 다시 한번 입증할 수 있는 계기를 마련하게 됐다.
프로스트 앤 설리번의 오드리 윌리엄 선임 인더스트리 매니저는 “제네시스는 APAC 지역의 호스티드 컨택센터 모델을 확립하는 데 있어서 선구적인 역할을 담당한 기업”이라며, “지난 2002년 최초의 솔루션을 구축한 이후, 제네시스는 다양한 통신 서비스 제공업체들과의 협업을 기반으로 호스티드 컨택센터 솔루션을 성공적으로 판매하며 시장에 안착시켰다. 이들 서비스 제공업체들과의 조인트 마케팅, 컨설팅, 피드백 및 트레이닝 등의 협업 체계를 통해 성공적인 결과를 달성하는 능력이 바로 제네시스만의 강점이라고 할 수 있다”라 밝혔다.
제네시스는 APAC 지역 라우팅 및 CTI 애플리케이션 시장에서 35% 이상(2005년 기준)의 점유율을 기록하고 있는 공인된 마켓 리더이며, 이와 같은 강력한 시장 침투력을 기반으로 제네시스 애플리케이션은 APAC 전역에 걸쳐 호스티드 모델에 지속적으로 도입되고 있다. 이번 제네시스의 수상은 전년도와 비교하여 APAC 지역에서의 매출, 성장률, 수익성, 시장 및 기술 혁신 등이 뒷받침된 결과이다.
[동성혜 기자(boan2@boannews.com)]
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