SIP ±â¹Ý ¿£µå-Åõ-¿£µå ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ, Àü»çÀû Â÷¿øÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ½ÇÇö
ºñµð¿À ±â´ÉÀ» ÅëÇÕÇÑ ¼ºñ½º·Î °í°´ Á¢±Ù ä³Î ´Ù¾çÈ
ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ ´ëÇÑ ÅëÇÕµÈ ºä Á¦°øÇÏ´Â ¡®¾î¹ÙÀ̾î IQ¡¯ ¹ßÇ¥
ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¹× ¼ºñ½º °ø±Þ¾÷üÀÎ ¾î¹ÙÀ̾î´Â ¹Ì±¹ Ç÷θ®´ÙÁÖ ¿Ã·£µµ¿¡¼ 5ÀÏ °³ÃÖµÈ ¡®VoiceCon 2007¡¯¿¡¼ ±â´ÉÀÌ ´ëÆø °ÈµÈ ÀÚ»çÀÇ ¡®¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó ÀÎÅÍ¾×¼Ç ½ºÀ§Æ® (Customer Interaction Suite)¡¯¸¦ ¼±º¸ÀδÙ.
°ÈµÈ ¡®¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó ÀÎÅÍ¾×¼Ç ½ºÀ§Æ®¡¯´Â º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ¼ºñ½º Â÷º°È¸¦ À§ÇØ ºñµð¿À ±â´ÉÀ» Ãß°¡Çß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÀüÈ»Ó ¾Æ´Ï¶ó PC¿Í ¸ð¹ÙÀÏ ±â±â µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¼ö´ÜÀ» ÀÌ¿ëÇØ °í°´ ¼¾ÅÍ¿¡ Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ±âÁ¸¿¡ ±¸ÃàµÇ¾î ÀÖ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÇöÀç ¿ä±¸ÇÏ´Â »ó´ã ³»¿ë, ¿ì¼ö °í°´, Á÷¹« ´É·Â µî ¿©·¯ ¶ó¿ìÆà ±âÁØÀ» Àû¿ëÇØ °í°´À» °¡Àå ÀûÇÕÇÑ »ó´ã¿ø°ú ¿¬°á½ÃÄÑÁØ´Ù. À̶§ »ó´ã¿øÀº À§Ä¡¿¡ ±¸¾Ö ¹ÞÁö ¾Ê°í »ó´ã ³»¿ë¿¡ µû¶ó ¿¬°áµÇ¸ç °í°´ ¼¾ÅÍ, ¿µ¾÷ºÎ, »ý»êºÎ, °æ¸®ºÎÀÇ Á÷¿øµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¶ÇÇÑ, ¾î¹ÙÀ̾î´Â ¡®¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó ÀÎÅÍ¾×¼Ç ½ºÀ§Æ®¡¯¿¡ »õ·Ó°Ô Ãß°¡µÇ´Â ¡®¾î¹ÙÀ̾î IQ (Avaya IQ)¡¯¸¦ ÇÔ²² ¹ßÇ¥Çß´Ù. ¡®¾î¹ÙÀ̾î IQ¡¯´Â °í°´ ¸¸Á·µµ¿Í ½Ç½Ã°£ ¸ð´ÏÅ͸µ µÈ Á÷¿øÀÇ ¾÷¹« ¼öÇà Æò°¡¸¦ ´Ü¼øÈÇÑ ¸®Æ÷Æ®¸¦ Á¦°øÇÏ¿© °í°´ ¼¾ÅÍ °ü¸® ºñ¿ë ¹× ½Ã°£ È¿À²À» Çâ»ó½ÃŲ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷Àº È¿°úÀûÀÎ »ó´ã¿ø °ü¸®¿Í µ¿½Ã¿¡ ÃÖÀûÀÇ °í°´ °ü¸®¸¦ ½ÇÇöÇØ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
Ƽ¸ð½Ã ¸Æ ¾î¹ÙÀ̾îÄÚ¸®¾Æ »çÀåÀº ¡°°í°´ ¼ºñ½º ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡¼ È®À强ÀÌ ¶Ù¾î³ SIP ±â¹Ý ¡®¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó ÀÎÅÍ¾×¼Ç ½ºÀ§Æ®¡¯¸¦ ÀÌ¿ëÇϸé À§Ä¡¿¡ »ó°ü¾øÀÌ °¡Àå ÀûÇÕÇÏ°í Áï½Ã »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÑ Àü¹®°¡¸¦ °í°´°ú ¿¬°á½ÃÄÑ ºÒÇÊ¿äÇÑ ´ë±â ½Ã°£À̳ª ÄݹéÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±¸é¼, ¡°¶ÇÇÑ ¡¯¾î¹ÙÀ̾î IQ¡¯´Â ½Ç½Ã°£ °í°´ »óȲ°ú Á÷¿ø »ý»ê¼º ºÐ¼® ±×·¡ÇÁ¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ¸®Æ÷Æ®¸¦ Á¦°øÇϹǷΠ°í°´ ¼¾ÅÍÀÇ È¿À²¼ºÀ» Á¦°íÇÏ°í ÀáÀçÀûÀÎ °æÀï·ÂÀ» °®Ãâ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, ¡®¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó ÀÎÅÍ¾×¼Ç ½ºÀ§Æ®¡¯ÀÇ ÁÖ¿ä ±â´ÉµéÀº 3¿ù 5ÀϺÎÅÍ 4ÀÏ°£ ¹Ì±¹ Ç÷θ®´ÙÁÖ ¿Ã·£µµ¿¡¼ °³ÃֵǴ ¡®VoiceCon 2007¡¯¿¡¼ ´Ù¸¥ ¼±µµÀûÀÎ ¾î¹ÙÀ̾î IP Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼Ç°ú ÇÔ²² Àü½ÃµÈ´Ù.
[µ¿¼ºÇý ±âÀÚ(boan2@boannews.com)]
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ: º¸¾È´º½º(www.boannews.com) ¹«´ÜÀüÀç-Àç¹èÆ÷±ÝÁö>