Home > 전체기사

시스코, 동양종합금융증권에 인터넷 기반 컨택센터 구축

  |  입력 : 2005-11-30 00:00
페이스북 보내기 트위터 보내기 네이버 밴드 보내기 카카오 스토리 보내기

인터넷망 이용 음성-데이터의 연동 가능…고객의 대기시간 단축

통신비 및 운영비 절감 등…경쟁력 향상과 업무 효율성 증대 기여


시스코 시스템즈 코리아(대표 손영진, www.cisco.com/kr)는 금융분야의 시스템 통합(SI) 전문기업인 동양시스템즈(대표이사 구자홍, www.tysystems.com)가 발주한 ‘동양종합금융증권의 고객지원센터 IP 컨택센터 구축사업’을 수주했다고 30일 발표했다. 


이번 동양종금증권 고객지원센터 IP 컨택센터 구축사업은 상담원 80석 규모로, 이 달부터 시작되어 2006년 2월 오픈 예정이다. 주사업자는 동양시스템즈이며, 시스코의 협력사인 ㈜인성정보(대표이사 원종윤)와 MPC 컨소시엄이 참여한다.


시스코의 IPCC 솔루션은 인터넷 상에서 음성과 데이터가 통합적으로 처리되기 때문에 고객상담 데이터를 바로 입력하여 관리할 수 있다는 장점이 있다. 더불어 인원관리를 포함한 전반적인 업무 효율성을 향상시키고 고객의 상담 대기시간도 대폭 단축되어 고객만족도를 높일 수 있는 솔루션이다.

[정재형 기자(is21@infothe.com)]


<저작권자: 보안뉴스(www.boannews.com). 무단전재-재배포금지>


  •  
  • 0
  • 페이스북 보내기 트위터 보내기 네이버 밴드 보내기 카카오 스토리 보내기

  •  SNS에서도 보안뉴스를 받아보세요!! 
아이티스테이션 파워비즈모니터랩 파워비즈 6개월 2021년7월1~12월31일 까지엔사인 파워비즈 2021년6월1일~11월30일 까지2021 전망보고서위즈디엔에스 2018파워비즈배너 시작 11월6일 20181105-20200131
설문조사
2021년 주요 보안 위협 트렌드 가운데 올해 말까지 가장 큰 위협이 될 것으로 전망되는 트렌드 한 가지만 꼽아주신다면?
산업 전반에 영향 미치는 타깃형 랜섬웨어 공격 증가
다크웹/딥웹 등을 통한 기업 주요 정보 유출 및 판매 피해 급증
북한/중국/러시아 등 국가지원 해킹그룹의 위협 확대
코로나 팬더믹 등 사회적 이슈 악용한 사이버 공격
서드파티 SW나 조직 인프라 솔루션을 통한 공급망 공격 증가
업무 메일로 위장한 정보유출형 악성코드 활개
기타(댓글로)