CEO의 ‘스마트 세븐-씨’ 경영철학을 바탕으로 고객만족 경영추진
[보안뉴스 호애진] 한국정보화진흥원(원장 김성태)은 기획재정부 공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 ‘우수등급’을 획득했다. 이는 정보통신 유관 준정부기관 중에서는 유일한 성과다.
아울러 한국정보화진흥원은 공공기관의 서비스를 직접 제공받지 않은 일반국민을 대상으로 기획재정부가 실시한 국민체감도 조사에서도 최상위 20%로 분류(상위등급)됐다.
이러한 성과는 김성태 원장의 독창적 경영이념인 ‘스마트 세븐-씨(SMART 7C)’가 결실을 맺은 것이다. 김원장은 지난 2008년 5월 취임 이래 △고객만족 △소통 △협동 △조정 △역량개발 △창의 △청렴의 기본가치를 현실화하는 ‘스마트 세븐-씨’를 경영모델로 수립하고 추진해 왔다.
고객 민원 대응력 강화를 위해서는 ‘민원대응 매뉴얼’ 제작·보급 뿐만 아니라 전 직원을 대상으로 사례 중심의 온라인 고객만족(CS) 교육을 3차에 걸쳐 진행했다.
특히, CEO가 고객과 상생하는 인본주의 공생발전 이념을 토대로 고객을 먼저 찾아가서 의견을 수렴하는 현장경영을 전년 대비 2배로 확대하고, 중소기업과의 상생 프로그램을 확대하는 등의 노력을 통해 4년 연속 고객만족 우수기관이라는 성과창출을 가능하게 했다.
[호애진 기자(boan5@boannews.com)]
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[2024-05-17] 
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