유지보수 계약의 면밀한 검토로 상당한 IT 비용 절감 가능해
[보안뉴스 김태형] 불필요한 IT 비용을 줄이려는 각고의 노력에도 불구하고 많은 기업들은 매년 네트워킹 인프라를 조기에 업그레이드하고 현행 유지보수 계약에 대한 면밀한 검토를 소홀히 함으로써 상당한 IT 비용 절감 기회를 놓치고 있는 것으로 나타났다.
포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)이 NHR(대표 마이크 쉘든)을 대신해 수행한 조사에서 IT 의사결정자들의 압도적인 수(76%)가 비용 감축에 대해 관심을 기울이고 있지만, 정작 다수는 기존 유지보수 계약을 대체할 수 있는 옵션을 알지 못해 하드웨어 갱신 주기에 대해 벤더(네트워크 장비 제조업체)들로부터 부당하게 위압을 받고 있는 것으로 나타났다.
이번 조사에 의하면 최대 79%의 기업들이 벤더가 최초 설정한 업계 평균에 따라 유선 네트워킹 인프라를 매 1~5년마다 교체하고 있다. 또 벤더들은 EoL(End-of-Life, 단종)이라는 정책을 설정해 아직 시장가치가 충분하고 20년 정도는 더 사용할 수 있는 IT 장비들을 필요 이상으로 비싼 값에 교체하도록 하고 있다.
포레스터 컨설팅은 “IT 의사결정자 304명을 대상으로 한 설문조사 결과, IT 예산이 지속적인 감사 대상임에도 불구하고 하드웨어 수명주기 연장과 제3자 기업(3rd party: 제조업체가 아닌 네트워크 장비 공급업체)들의 유지보수 솔루션에 대한 보상을 빌미로 많은 기업들이 벤더들에게 휘둘려왔다는 사실을 발견했다”고 말했다.
이번 포레스터 컨설팅의 조사결과 EoL(End-of-Life) 단종 장비는 조기에 폐기되며 조사에 응한 응답자의 85%는 만약 벤더들이 기존 레거시 네트워킹 장비를 계속 지원한다면 이를 계속 유지할 의향이 있는 것으로 나타났다.
또한 OEM 유지보수 서비스는 지불한 비용에 비해 서비스의 품질은 그다지 만족스럽지가 않다. 80% 이상의 기업들이 왜곡된 비용절감, 신규 수수료 부담 및 선택의 여지가 없는 가격 모델로 인한 유지보수 서비스에 불만을 표출하면서도 어쩔 수 없이 제조업체로부터 서비스 계약을 체결하는 것으로 나타났다.
그리고 제3자 기업들의 유지보수 옵션은 보편화되어 있지 않다. 불과 21%만이 서비스 및 유지보수 협상 시 제3자 기업 옵션의 경쟁 입찰 방식을 활용했다고 답변한 반면, 80%는 현재 계약보다 더욱 경제적일 경우에 제3자 기업들의 유지보수 서비스를 이용할 것이라고 응답했다.
NHR의 사장이자 CEO인 마이크 쉘든(Mike Sheldon)은 “기업의 모든 CIO는 이 보고서를 최우선적으로 읽어야 한다”며, “모든 규모의 기업들은 믿을 만한 제3자 기업들과 함께 놀랄만한 가치를 창출하고 비용을 절감할 수 있는 방법이 있다는 사실을 알아야 한다. 이는 품질을 저하시키지 않고도 IT 예산을 긴축 운영해야 하는 부담을 덜어준다”고 말했다.
구매한 네트워크 인프라의 가치를 높이고 ROI를 극대화하기 위해 포레스터 컨설팅은 기업들이 다음과 같은 핵심 권고안을 이행하도록 권고했다.
△ 기존 인프라에서 작동하는 부분은 유지함으로써 불필요한 조기 업그레이드를 방지한다.
△ 소프트웨어 업데이트를 할 필요가 없거나 무료로 할 수 있는 소프트웨어가 있는 경우, 소프트웨어 업데이트 비용을 지불하지 않는다. 기업들은 현행 유지보수 계약을 면밀히 검토하여 운영비용(OPEX)을 효과적으로 절감할 수 있는 부분을 찾아야 한다.
△ 유지보수 계약 시 다른 리셀러뿐만 아니라 제3자 기업의 옵션을 포함한 경쟁 입찰을 실시한다.
△ 선정기준으로 단지 활용도뿐만 아니라 가치와 품질 및 장기 지속성을 평가해야 한다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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