해외여행 계약취소 시 보상 제대로 못 받아

해외여행 출발 전 여행사나 개인적인 사정으로 계약을 취소한 소비자 2명 중 1명은 관련 규정상의 기준대로 보상을 제대로 받지 못한 것으로 조사됐다.

한국소비자보호원은 최근 지난해 해외여행과 관련해 피해구제를 신청한 소비자 282명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 이 같이 나타났다고 20일 밝혔다.

조사결과에 따르면 여행사나 개인적인 사정으로 여행 출발 전 계약을 취소한 소비자 140명중 ‘소비자피해보상규정’상의 보상기준대로 보상을 받은 소비자는 45.7%인 64건으로 조사됐다.

3촌 이내의 친족사망 등 불가피한 사유에 의해서 계약을 취소한 소비자 (17명)중 제대로 보상을 받은 소비자도 41.2%(7명)밖에 되지 않은 것으로 나타났다.

현행 ‘국외여행표준약관’에 의하면, 여행출발 전 소비자의 불가피한 사정에 의해 계약이 취소된 경우에는 지급한 여행요금 전액을 환급받을 수 있다.

여행 중 여행사가 가장 많이 위반하는 계약내용은 '여행일정 변경'이 49.0%로 가장 많았으며, 숙박지 변경 15.6%, 식사내용 변경 11.6% 등의 순이었다.

한편 올 3월 한 달간 주요 일간지 5개에 실린 38개 여행사의 해외여행 광고를 분석한 결과, 28.9%(11개 업체)가 표시사항을 제대로 표기하지 않은 것으로 나타났다.

< 여행 중 여행사가 가장 많이 위반하는 계약내용 >

구 분

여행일정 변경

숙박지
변경

식사내용 변경

선택(옵션)관광 강요

가이드
팁 강요

기 타

계

응답자

72명

(49.0%)

23명

(15.6%)

17명

(11.6%)

10명

(6.8%)

9명

(6.1%)

14명

(9.5%)

147명

(100.0%)

※ 복수응답임. 자료:한국소비자보호원

표시사항을 제대로 표기한 광고의 경우도 주요 광고내용을 하단에 조그만한 글씨로 표기해 소비자에게 정보가치가 크지 않았다.

지난해 해외여행과 관련하여 한국소비자보호원에 접수된 피해구제는 총343건으로 2004년(337건)과 비슷한 수준으로 나타났다.

피해 유형별로는 '계약취소' 관련 건이 50.1%(172건)가장 많았고, 다음으로 '일정·숙박지 임의변경' 23.3%(80건), '상해·질병' 6.7%(23건), '항공권 미확보' 4.1%(14건)이 뒤를 이었다.

< 2005년 해외여행 관련 소비자피해 유형 >

구분

계약

취소

일정·숙박지 임의변경

상해·

질병

항공권 미확보

여권·

비자

부당
요금

가이드
불성실

팁옵션
강요

기타

계

건수

(%)

172

(50.1)

(23.3)

(6.7)

(4.1)

(3.5)

(2.0)

(1.2)

(5.0)

343

(100

자료:한국소비자보호원

한국소비자보호원은 이번 조사결과를 토대로 문화관광부에 기획여행 상품 취급 여행업체 등록제도 강화 및 구체적인 여행광고 지침 마련을 건의할 예정이다.

또한 재정경제부와 공정거래위원회에는 국외여행업 소비자피해보상규정 개정과 국외여행 표준약관 개정을 건의할 계획이다.

소비자보호원 관계자는 “국외여행 상품 선택시 여행계약서 및 여행일정표를 꼼꼼히 챙기고, 인터넷이나 신문에서 가격이 저렴하다는 광고문구에 현혹돼 여행계약을 체결하지 말 것”을 당부했다.

[박은수 기자(eunsoo@boannews.com)]

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