소비자는 자동차 구매시 첨단 기술 채용 여부 신중히 검토
[보안뉴스 김태형] 시스코가 전 세계 10개 국가의 1,500여 소비자들을 대상으로 전반적인 자동차 구매 행태 및 주행 경험에 대한 설문을 진행, ‘시스코 소비자 경험 보고서(Cisco Customer Experience Report)’를 발표했다.
시스코는 특히, 이번 조사에서 첨단 기술이 자동차 구매에 미치는 영향을 집중적으로 조명, 이색적인 결과치를 공개했다.
보고서에 따르면, 전세계 소비자들 중 83%는 자동차 제조사 및 대리점 등 자동차 구매에 필요한 정보는 물론 차량 정비 관련 정보까지 자동차 전반에 대한 정보를 인터넷에서 얻으며, 17%만이 대리점을 직접 방문하거나 전화를 걸어 필요한 정보를 얻고 있었다.
특히, 응답자의 61%는 정보 수집을 위해 자동차 업체 홈페이지를 적극 활용하고 있는 것으로 조사돼 소비자들 사이에서 일정 수준 믿을만한 정보 채널로서의 기능을 하고 있음을 알 수 있었다.
또한 응답자들 중 절반에 가까운 47%가 자동차 브랜드 결정시 첨단 기술 채용 여부를 신중하게 검토하는 것으로 나타나 자동차 구매 행태 및 선택기준이 크게 달라지고 있음을 보여줬다.
한편 전 세계 소비자들은 보다 안전한 주행 경험과 운전시간 및 비용을 줄이기 위해서라면 얼마든지 개인정보 공유 의사가 있는 것으로 확인됐다. 실제로 안전을 위해서라면 자신의 지문이나 DNA 정보까지도 공개할 의사가 있다는 응답자는 60%에 달했다.
또 차량 보험료, 정비 및 유지 비용 절감을 위해 자신의 주행 습관이 모니터링 되는 것도 마다하지 않겠다는 응답자는 74%였다. 이 밖에도 보다 즐거운 주행 경험을 위해 자신의 키, 몸무게, 주행습관, 취미 등의 개인정보를 제공할 수 있다고 답한 응답자는 65%였다.
특히, 브라질, 중국 및 인도의 경우 80% 이상이 자동차 운영비 절감 및 효율 개선을 위해 개개인의 운전 습관에 대한 정보를 제공하는데 대해 지지함으로써 다른 나라와 비교해 보다 적극적인 반응을 보였다.
이 밖에도 전세계 응답자의 57%가 무인 자동차에 탑승할 의사가 있다고 답해 무인 자동차에 대한 신뢰도가 점차 높아지고 있는 것을 확인할 수 있었다. 하지만 자녀를 무인 자동차에 탑승시킬 의향이 있느냐는 질문에는 46%의 응답자만이 긍정적인 답변을 내놓았다.
특히 일본, 프랑스, 독일 지역의 경우 6%의 응답자만이 무인 자동차에 자녀를 탑승시키겠다고 답해 다소 조심스러운 입장을 보였다. 또 자동차 운행 중 서비스가 가능했으면 하는 정보가 무엇인지 묻는 질문에는 52%는 ‘연료비’ 정보가 가장 유용할 것으로 꼽았다.
또 62%는 차내에서도 차량유지비 확인을 할 수 있기를 희망했으며, 자신의 월간 연료비 및 유지비 예산에 맞춰 자가용을 유지할 수 있도록 지원하는 기술이 있다면 구매할 의사도 있다고 밝혔다.
시스코는 이번 조사를 통해 자사가 활발하게 진행 중인 ‘만물인터넷(Internet of Everything) 캠페인이 그 어떤 산업 부문보다 자동차 분야에서 먼저 활성화될 수 있을 것임을 확인했다. 이에 시스코는 사람과 프로세스, 데이터는 물론 사물(things)들까지도 인터넷에 연결, 상호 소통할 수 있도록 함으로써 보다 가치 있는 새로운 경험을 제공하려는 만물인터넷의 일환으로 ‘차량간 인터넷(Internet of Cars)’ 기술 및 수요가 머지않아 소비자들의 운전 경험을 크게 혁신할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]
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